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信息公开 　
病人投诉处理制度
一、及时做好病人来电、来信投诉的登记工作，不积压、不拖延、不误时。
二、认真接待投诉者，认真听取其陈述，详细作好记录，能当即答复的问题当即答复，需了解核实后才能答复的问题三天内告知。
三、调查核实投诉情况属实者，及时与病人取得沟通，由科主任、党办负责致歉。
四、有效投诉情况及时反馈科室，并提出相应整改措施。
五、强化监督制度，严格执行奖惩条例。被投诉者影响本科室精神文明条线考核成绩，个人根据《医院奖惩条例》规定，作相应处罚。
 
                                                                       
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