倡导文明就医  优化窗口服务

         ——医院开展迎世博窗口服务日活动

为进一步推进医院迎世博活动的开展，根据《关于组织开展迎世博、讲文明、树新风“三五”集中行动的通知》）的相关精神，8月5日上午，医院开展了迎世博“窗口服务日”活动，以实际行动参与窗口单位迎世博服务。

身穿红马夹、头戴小黄帽的党、团员志愿者在活动现场开展了倡导文明就医活动：引导患者及其家属文明就医，及时劝阻吸烟；帮助门诊环境拥挤的科室维持秩序，保持良好的就诊环境和等候秩序；在收费挂号处，志愿者引导病人按照地标文明排队，遵守秩序，养成守序就医的良好习惯；加强导医，倡导“五主动”服务方法：主动问候，主动帮忙，主动告知，主动解释，主动沟通；提倡文明就医，确保一人一诊室、保护病人隐私。

各党支部组成迎世博窗口服务督查小组，对全院各窗口单位进行窗口环境、规范服务和常态管理的督查。保证窗口环境温馨整洁，加强规范服务督查，落实便民服务措施，发现问题及时整改，出现矛盾及时化解。

    对迎世博窗口服务工作中存在的不足医院重视查找、重视对待，从小事小节抓起，从规范服务做起，改善服务细节，优化服务流程，在各服务窗口形成“迎世博、创文明、优服务”的良好工作干劲和精神面貌，树立医院窗口服务品牌，展现良好形象。