2月4日，医院召开社会监督员座谈会，征求青浦地区社会各界意见和建议。医院党政领导高德安、刘敏、庄人通、钱进、仲吉宇参加了会议。

“医院面临着晋升三级医院的契机，而群众期盼着医院医疗水平能有实质性的提升，因此医院要在提高医疗质量、促进行风建设方面充分积累内涵，稳步前进。”区纠风办冯和生主任直言不惟地提出了要求，他说“医疗工作要得到群众的认可，必须要在服务上讲究大气、和气。大气是医疗工作不仅体现在服务中，也体现在服务前、服务后，做到迎要亲切、送要温馨；和气是针对有感觉、有思想的服务对象，做到认同服务对象，以服务对象的幸福指数、心理感受为医疗工作的目标。要做到大气、和气，关键是医务人员爱岗敬业，真正重视自己的职业岗位，努力实现自我人生价值。”

社会监督员方雅娟同志通过其母亲三年来在医院多次住院治疗的亲身经历，从医护人员对病人的称呼改变、言语安慰、急病家所急等方面体验到医院在服务细节和人文服务上作出的努力，同时希望作为医疗服务窗口要做到重视服务承诺，要真诚、不推诿以减少服务瑕疵。社会监督员沈英同志希望医护人员能更进一步的感受和体谅病人的心理，建议与病人的交流方式要及时、适当调整，使医患之间交流更为有效。