“白衣天使”战高温 “温馨举措”更贴心

高温期间,我院的门急诊患者人数较去年同期增长5%以上,8月17日当天,医院门急诊24小时工作量达到了6544人次,再次刷新了医院门急诊工作量纪录。面对就医高峰,医院高度重视,全体动员,齐心协力,积极应对。 

多措并举“保流畅”

医院将门诊挂号服务时间和开诊时间分别调整至早上7点和7点30分。超声、放射、检验等医技辅助科室同步开设相关配套辅助服务,并且根据候诊病人流量的情况对服务窗口作相应调整。急诊增设5-9班和6-10班。发热门诊和肠道门诊24小时开诊,做好消毒隔离与健康宣教,将传染病防控各项工作落到实处。

各临床科室均备有应急预案,高峰时段根据就诊情况从病区抽调人员支援门急诊力量,并延续以往双休日门诊、中午连班无休门诊等一系列便民措施。

舒心陪伴“绿马甲”

在医院门诊大厅,活跃着一批“绿马甲”,他们是医院的志愿者。志愿者们身着绿色的志愿者马甲,佩戴着五心志愿者证,他们为每一位需要帮助的患者填写个人资料、推轮椅、二次分诊、取报告单、解答各种咨询及引导患者到各个诊室就诊。他们中有我院的退休职工志愿者,有招募的社会志愿者,有来自青浦高级中学、工商信息学校、东湖中学的暑期学生志愿者,也有本院职工的孩子组成的志愿者。截止目前,整个暑期共有849多人次参加了志愿服务,累计工作时间3千多小时,服务上万人次。志愿者用微笑服务前来就医的患者及家属,获得了患者好评。

 就诊环境“更温馨”

今年医院对内窥镜室进行了流程再造,一改以往空间小,患者多、人员拥挤的尴尬场面,检查室由原来的3间扩展到现在的5间,环境宽敞整洁,流程布局优化,患者的就医体验明显改善。

体检中心原来呆板的布局得到改善,体检环境及流程的全面改造,让体检群众体会到“家”的温馨。一是增加人员,随时随地都能看到导检人员的身影,让受检者真正感受到身边的温馨服务。二是提升导检服务质量,让受检者随时能体验到VIP的服务。三是服务电话增至四台,以方便客户咨询各类体检(体检预约、健康体检报告、职业病体检、学生征兵体检等)及进行健康咨询服务。四是设立专门的体检报告领取处并有专人负责。

便民服务“更贴心”

为方便患者,医院在门诊各楼层分别设置了挂号收费点,并在专家诊区、内窥镜室、儿科诊区设立了专门的收费点,有效地分流了患者,减少了患者往返次数;医院已在门诊的大部分诊区推行二次分诊系统,通过二次分诊的实施,有效地维护了患者的就医秩序,改善了就医体验;自2015年5月起,医院全面实施实名制挂号,通过挂号实名登记,既有效维护了医院正常的医疗秩序,又最大限度地保障了患者的安全。为进一步优化医院预约流程,方便患者复诊治疗,医院在原现场预约、电话预约及网上预约三种预约方式上又推新举措,新增诊间预约服务。“诊间预约系统”更让门诊患者体验到在本次就诊过程中就可以直接和医生预约下次就诊时间的便捷,不但有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划、减少候诊时间,也有利于医院提升管理水平,提高工作效率。为更好方便群众,医院在门急诊和病房布设免费“WIFI”,自助挂号、支付宝支付就诊费用等相关工作也在筹备中。

提升质量“多途径”

为进一步提升服务质量,医院对全院员工进行医疗质量服务轮训,共完成8期600余人次,近期又完成中层干部和科室骨干48人的医疗服务规范种子选手培训工作。组织了“三级医师查房评比”、“三基”理论考核,举办了“静脉输液知识及留置针输液技能竞赛”,通过实施医护各项技能竞赛来提升医护人员的专业理论和操作技能。

今年上半年,全院开展镇痛分娩、新生儿高频呼吸机应用技术、新生儿常频呼吸机应用技术、肺表面活性物质肺内灌注、视网膜激光光凝术等新技术、新项目12项。这些新技术的开展凝结了青医人的付出,也为青浦地区居民的健康保障提供了必要保障。

健康普及“有创新”

在健康常识普及方面,医院派出各科专家,在门诊大厅不定期面向来诊患者进行开放式“青医大讲堂”,年初开始,坚持每月举办一期“名医面对面”录播活动,采用专题访谈、健康讲座、健康进社区等形式,为广大患者推介名医、新技术、新疗法、普及卫生健康知识,已经开展下肢静脉血栓、肝胆疾病诊治、肺部小结节三科会诊等8期访谈节目。

舒缓压力“三步走”

医院在注重改善患者就医体验的同时,关心医务人员的行医感受。开展各项活动,聘请外部资深名师开展月月讲,热点课程周周练,每月一次的“巴林特”活动,让医务人员敞开心怀,说说自己在工作中遇到的困惑,借助团队的力量,寻求解决问题的方法。今年,已开展8期(总第25期)。6月底,医院成立了心理咨询协会,启用“五心”家园工作室,为广大医务人员提供心理疏导。成立癌症组、女性重症组、肾病组、青少年主题组及茶艺组,走进街道社区与企业,针对不同人群分别进行心理学知识的宣讲和义诊,为构建和谐医患关系尽一份力。


 


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