心灵的对话――沟通

沟通,是人与人的交流,是心与心的对话。有时它无需冗繁拖沓的语言,只要你肯伸出你的双手,敞开你的心扉,让别人去拥抱你的热情,那么也许只要一个眼神,一个手势就足以让人感到有一颗赤诚的心在他面前跳动。

沟通,是连接医患关系的力量源泉和金色桥梁。近年来,医患关系紧张,医疗纠纷不断。原因是多方面的,其中医患沟通不够、不充分是一个重要因素。病人就诊时,特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴,因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。如果医护人员稍有疏忽,就会引起误解、甚至诱发医患纠纷。医师对病人的同情和关爱,根本不用喋喋不休的唠叨,一个微笑、一个眼神,爱意就被传递,沟通得以完成。

沟通,是连接同事之间、管理者与员工之间的重要纽带。沟通的重要性古亦有之,孙子曰:上下同欲,士可为之死,为之生。现代质量管理体系中有PDCA的管理要求,P—计划;D—执行;C—检查;A—改进。可见,不管管理者是否喜欢,沟通是任何一个项目之中最重要的成分。绝大多数项目的成功,不管是由一个专门的项目团队还是一个跨部门的团队来运作,都取决于至关重要的沟通技能和技巧。沟通从心灵上挖掘员工的内驱力,为其提拱施展才华的舞台,使员工充分发挥其自身的主观能动性。它缩短了员工与管理者间的距离,使企业发展获得强大的原动力。

被动的等待与猜忌只能使人人坚守自己的堡垒,而主动的沟通与交流才会化干戈为玉帛。沟通创造和谐,沟通赢得人心!

                                                          龚倩


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