七病区护理组喜获“上海卫生系统迎世博服务品牌奖”

 骨科七病区护理组是一个团结互助的大家庭,自2007年开展“创建护理服务示范岗”活动以来,全体护理人员始终以“十佳护士”为榜样,以创建护理服务品牌为目标,进一步树立“以人为本”的服务理念,努力为病人提供温馨、便捷、优质、安全的护理服务。今年十月,骨科七病区护理组获得了“上海卫生系统迎世博服务品牌奖”,这是全体护理人员共同努力的结果。

 全体护士恪守职业道德,体现文明示范。为了统一和规范护士的礼仪和日常工作行为,树立良好的护士形象,科室制定了示范岗护理人员行为准则。全体护理人员严格按准则与病人交流,为病人服务,实施规范操作,做到“病人入院有人接,病人入院有人管,病人有事有人找,病人检查有人陪,病人出院有人送。”使住院病人的治疗康复过程得到了我们更多的关心。

服务注重细节,凸显人文关怀。护士的护理工作比较繁重,在日常工作中与病人交流亦最多,因此,护患关系的融洽也直接影响到病人对医院的直接感受。为此全体护理人员做到:说好每一句话,回答好病人提出的每一个问题,讲清每一次用药的方法和注意事项,道歉每一次操作失败,认真实行“首迎负责制”、“首问负责制”,以主动、热情、微笑的服务接待每一位病人,及时为病人提供帮助。认真召开每月一次的公休座谈会,认真做好住院病人的满意度调查及出院病人的电话回访,及时听取病人的意见及建议,不断改进护理工作。科内每位护士从换位思考的角度去体会和感悟病人及家属的需求。精心设计一款骨科病人的特制病衣裤,用心制作各种衬垫和沙袋,让患者尽可能的减轻患肢疼痛,保持功能位。自己动手制作温馨床头提示小台卡,从口头到书面“双保险”,避免了延误治疗的发生。病房过道内张贴“出入院流程示意图”,使原本需要询问的程序一目了然,减少了不必要的麻烦。

    积极深化健康宣教,倡导健康生活。健康宣教是七病区护理工作的重点。在健康宣教中,我们教会病人掌握一些健康知识,加强对疾病的认识,学会一些基础的预防保健技能,改变病人以往不良的饮食和生活习惯。为了让病人正确掌握功能锻炼的方法及注意事项,病房内张贴了功能锻炼示意图,健康宣教栏推出了骨科专科健康小知识,并给出院病人发放出院关爱卡,利用各种载体为病人提供健康信息,传输健康理念,同时也促进了骨科规范化健康教育的开展。

    2010年世博会即将走来,医院骨科七病区全体护士将抓住这一契机,以高昂的斗志、健康向上的精神风貌,在迎世博的中实现新的跨越、展现新的风采,为上海世博的精彩贡献我们的聪明才智。


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