服务好、质量好、医德好,群众满意

2011医改之年,卫生部部长陈竺要求全国卫生系统要广泛深入开展服务好、质量好、医德好,群众满意的“三好一满意”活动,把这项活动做成卫生系统的品牌工程,推动卫生系统行风建设再上新台阶。

服务好,体现在改进服务态度,改善群众看病就医感受;优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权;加强医患沟通,构建和谐医患关系。质量好,体现在认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推行临床路径,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。医德好,体现在要加大医德医风教育力度;加强制度建设,健全完善医德制度规范;坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律。群众满意,就是做到要结合深化医改,落实便民利民惠民措施;认真做好患者满意度调查,赢得患者满意;全面开展民主评议卫生行风,让社会满意。

    医院创三工作目前处于自查与整改、各类核心制度不断完善和落实、集全院之力使各项工作都朝着接近和达到评审标准的方向而努力的过程中。创三工作的最终目的是通过医院综合实力的大幅提升来达到使百姓享有满意的医疗服务,这与卫生部倡导的“三好一满意”活动的实施目的不谋而合,互相促进。医院根据“三好一满意”活动要求,结合医院当前创三工作的具体实际,专门下发实施方案,为推动此项活动的深入开展作出了具体的安排部署。将活动落实到创三工作的各环节中,力求真正做到“以病人为中心”,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务,提升服务内涵、提升行业形象,使社会满意度得以提高,进一步推进创三进程。


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