市民巡访团巡访我院窗口规范服务

2008年是区卫生系统加强医疗卫生综合服务能力,着力提升政风行风建设的关键年,也是我院改善服务流程、迎接等级评审、推进行风建设的重要一年。为加强医院窗口规范服务建设,巩固文明城区创建成果,在区文明办的大力支持下,区中心医院党委邀请区精神文明市民巡访团对医院门急诊窗口、住院病区等进行指导巡查活动。党委拟定了市民巡访团巡查医院窗口服务的实施方案,将医院窗口医护人员工作规范整理成册发放给每位巡访团成员。市民巡访团成员对照医院窗口工作人员服务规范对医院门急诊、住院部等窗口随机巡访、监督、检查,形式以暗访为主。

6月11日上午,以李训义同志为团长的市民巡访团一行9人,7时30分就来到医院,他们分别来自区离退休干部、各镇(街道)调研员、社区居委书记、主任等。他们分工明确,分成四组,对门诊、急诊、放射、检验等窗口、病房环境及食堂卫生开始了认真、细致巡视、检查。每到一处,他们驻足观察医护人员对病人的举手投足,窗口服务规范、大厅服务秩序、院容院貌------时时做好详尽记录。

经过90多分钟的巡视,市民巡访团成员对巡视情况进行了集中反馈。巡访团成员首先肯定了医院当前工作,大家一致认为,亲眼目睹了医护人员工作辛苦,在病人如此多的情况下,工作有条不紊,兢兢业业,展示了良好的精神面貌。在预检处、挂号收费等窗口,医院工作人员都提前到岗到位,准时为病人提供服务。而且对长期坚持表示了真诚的敬意!巡访团每位成员把巡视的情况都作了反馈,同时指出了巡视中发现的问题,如医院内外环境卫生、医院窗口服务的细节处理、科室内的环境布局等等。大家还为发现的问题提出了一些合理化的建议:如需要加强门诊导医力量,让病家更方便的咨询和得到指示;加强医院外包服务人员的监管,因为他们也是医院形象的一部分。李训义团长希望医院完善医疗服务质量,加强与中山医院的结合力度,让群众得到更多地医疗实惠。他说,医院要做到为病人看病一路绿灯、一诺千金、一视同仁、一丝不苟,医护人员要做到充满爱心、热心、细心、耐心,努力做到让青浦群众称心、放心、开心。

医院领导向巡访团成员通报了近两年来医院在规范服务和行风建设工作开展情况。医院党委俞赞红书记对巡访团帮助医院督查窗口服务、促进医院规范服务建设表示感谢。她说,行风建设是今年医院工作重点之一,而加大督查力度是行风建设的重要举措,为此医院主动出击,邀请区精神文明市民巡访团对医院服务窗口进行巡视督查,也恳请巡访团直言不讳提出医院服务中存在的问题,发挥“啄木鸟”作用。高德安副院长对巡访团成员的坦诚相待表示感谢。他说,医院将不回避矛盾和问题,针对提出的问题和意见,分门别类,落实到具体部门和个人,积极落实整改。医院将加强与巡访团成员的联系,及时沟通情况,不定期交流和增进巡访团成员对医院工作的了解。医院将围绕持续推进行风建设的目标,团结和关心医护人员,脚踏实地、鼓足干劲,做实每一项工作,做细每一个环节,使青浦的百姓得到优质、便捷、高效的服务。


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