只为“病人满意”

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上海市优秀护理服务先进个人 许雪凤护士长她用真挚的爱心,为患者拂去满身的伤痛;她绽放朴素的笑容,为患者增添继续前行的信心与勇气……她就是我院骨科病房护士长许雪凤,她的身影出现在骨科的每一个角落,她亲切的声音回荡在骨科的每一间病房,她真诚的笑容感染着身边每一位人。

许雪凤是一位有“心”的护士长。开展“优质护理服务示范工程”是一项充满挑战的工作,她通过上网查资料、举办护士座谈会、深入病房听取病人建议等多种方式充分获取有效信息,并在临床护理工作模式、护理管理方式、护士分层管理、护士责任制管理等方面进行了积极实践。许雪凤带领护士们根据科室特点制定骨科常见病护理计划,提出一系列护理措施;探索与病人沟通和交流的技巧,注重每一个服务细节;学习护理礼仪知识,规范服务行为。

每天七点刚过她就出现在病房内,询问病人晚间休息的情况、查看夜班护士的工作质量、对当天护士的分管床位进行安排。早已过了下班时间她还在病人身旁,观察病人的病情变化和治疗效果,了解病人的各种需求及病人对护理工作的满意度;病房内有重病人她总要在下班前再看一看,某位病人情绪有变化她总要在回家前再安抚一下……,工作繁忙,但她从不言苦说累,她感受到的是呵护生命的快乐,体会到的是自身价值的实现。

对于骨科患者来说,手术后功能锻炼至关重要。在许雪凤的积极倡导和组织下,床位医生和责任护士一起为每位病人制定个性化的术后锻炼计划,每位责任护士严格按计划指导、督促病人每天进行复健锻炼。病人出院后,许雪风要求责任护士主动电话回访,询问病人的康复情况,给予专业指导,把护士对病人的关爱和照顾延伸到病人家中,让患者享受到了全程的优质护理。在她的带领下,科室连续三年获得“文明班组”、“巾帼文明岗”等荣誉。

 

朱菊花


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