护理工作之我见

最近,刚到十三病区工作一个月,我深深体会到了特需病房护理工作的特殊性。病区住院治疗的是产科、妇科及儿科病人,可以说是妇婴综合病房。相比普通病房,这里的病人和家属比较看重医护人员的软件服务,这无形中对护士日常护理工作提出了更高的要求。

这段时间以来,我最深刻体会就是要重视护士与病人家属之间语言交流与情感沟通。我们与病人及家属之间经常存在着信息不对称,这要求我们护士要学会换位思考,站在病人的角度考虑问题。在沟通中,我要主动将自己所了解的信息及时告知病人,使彼此的信息尽量完整,要让病人与家属感觉到:我,在用心服务,而不是在简单地应付工作。只要真诚的和病人沟通,一定会赢得病人的信任。譬如,当某个病人非常认真地向我们倾诉时,我们的眼睛要注视对方,不能东张西望,心不在焉。否则,不仅是对病人的不尊重,同时也会失去病人对我们的信任。有时,病人会抱着怀疑的态度问了一遍又一遍,这就需要护士不厌其烦地为病人做好每一个解答。当病人焦虑的时候,我们适时地、真诚地面带微笑与其交谈,这本身就是对病人一种的心理安慰。

肢体语言的配合也是特需护理工作中经常使用的。譬如,当病人行动不便时,我们上前一个搀扶的动作就能体现出我们的细心和关爱;当巡视病房发现婴儿已经入睡,我们顺手帮婴儿盖上被子;当家属或探访的朋友喧哗影响他人时,我们小小的禁止手势比呵斥更容易让人接受。这些善意的举动会拉近我们同病人与家属的距离。现代医疗不仅仅是满足于治病救人,还要满足病人的身心健康,为病人提供人性化服务。

随着社会经济发展和生活水平的不断改善,人们对病区医疗护理的需求将在质和量上都会有所提升。作为特需病房的护理人员,我们要加强对业务知识和能力的学习培训,不断提高自身素质,提高特需护理水平,以过硬的专业技能、良好的礼仪形象、体贴的沟通服务技巧,赋予医院特需病房护理服务工作以新的时代内涵。

肖捷


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