另眼看世博 人文融服务

当世博的单日进场人数被一次又一次地刷新,当火爆的中国馆一次又一次地被长龙簇拥,我们仿佛感觉到世博会的展程正朝着预期的目标进入佳境。正如同医生对患者百分百的保证是建立在不断的自我反思与进取之上的一样,换个角度,用细节的眼光看待看似风光无限的世博,不难发现家门口的世博带着诸多令人不堪的不和谐。“城市,让生活更美好”这是世博局对于全体市民乃至全世界人民的承诺,世博带来的是时代的理念以及全方位的效益,同时也对城市的软硬件能力提出了考验。这样恰恰可能使我们忽视务实性与人文的关怀。

对于我们医务人员这样特殊的职业,缺乏实际效益的口号的提出还是应该行之谨慎。不如潜心反思自己如何以一种人文关怀关爱需要帮助的人,因为人文性的缺失可能比医疗技术的笨拙更令人叹息。

当然就世博园区的医疗服务总体还是令人满意的,各种服务设备在满足了各种不同人群的需求的同时也在逐步走向细节化的完善。特别是母婴服务专区的设立成为了一大亮点,但有些设施也并非尽现人文关怀,但好在园区的医疗后援成功的处理了各种突发事件,“三个同心圆”规划的提出从布局上保证了患者最短时间、最近距离内得到医疗保障的需求。但我们不能仅仅满足于:在应当出现的地点与时间帮助需求者治疗仅此而已。换句话说,服务于世博的硬件准备很容易便可完成,但医疗人员的服务不仅仅只是肉体的救助,更应该是对患者人文关怀的输入,以身作则的一个微笑、一句你好、一次搀扶可能比高明的技艺更令患者印象深刻、更能展示一个医务工作者的精神风采。这些都是“三个同心圆”所无法揭示出的人文关怀。

鲁迅曾经感叹于中国人心灵的麻木而毅然弃医从文,其实片面地说,鲁迅对于医务人员的理解可能也只是停留在肉体的救助。世博带给人的反思让我觉得用人文的关怀服务于需要帮助的患者愈发的重要。用个体的人文关怀感染每一位患者,兼收并蓄,汲取各方面的意见并及时反思自己,这样的素养才能成为比硬件设施更为放心的服务力,真正令患者得到心灵的治愈。

龚  倩


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