多 讲 一 句 话

在外进修已经半年了,学识的长进是潜移默化的,一时还看不太清楚。但一些意外的收获和感悟,却是始料未及的。身处大医院的病理科,会接触到很多前来病理会诊,或者催报告、补报告的病人。对于我这个缺乏经验的小菜鸟,每次碰到接待病人的班就头疼不已,觉得他们真是太难缠了。对着那个接待窗口,我总是战战兢兢的,能够少说就少说,生怕引起不必要的麻烦,导致一些不愉快的争吵。

只是,凡事都有例外的吧。偶然的一天,接待到一个前来拿报告的病人,他接过报告单时随口问了句:医生,这个报告是什么意思?对于这样的问题,我的官方回答是:去把报告拿给临床医生看,他会根据你的报告决定下一步的治疗。事情的确是这样,因为病理报告不像检验学报告,简单的上升和下降的符号就大致能告诉病人是正常还是异常。而病理报告有着太多的专业术语,有些甚至是只有病理医生之间会懂的术语。所以病理报告解释给完全没有医学背景的普通病人是件费力不讨好的事情,往往越解释越麻烦,越迷糊误解就越多。但那天是星期六,病人并不多,我突然决定给眼前这个病人解释一下他的病理报告。我尽可能以通俗易懂的方式跟他讲了一下这是一个什么样的病,恶性程度是什么样的。讲完的时候看到病人依然很迷茫的眼神,心里不由咯噔一下,害怕他没有听懂会突然发火。但,仅仅是几秒钟的疑虑过后,病人裂开嘴呵呵一笑,说:医生,谢谢你啊。那一瞬间,我觉得是这么久以来,我所听到的最动听的一句话了,因为他的肯定给了我莫大的鼓励。

后来,我试着耐心地解释每一份病理报告。其实我也不太肯定,病人对于那些解释听懂了多少,但是他们大多都给予我发自内心的感谢,本来让我痛苦不已的接待工作也变得轻松愉快起来。有时候,我们会感叹病人对医生缺乏安全感,总是怀疑一切。但好像从来没有想过,为什么会这样,或许的确是有些蛮不讲理的病人,但大多数人,还是可以讲得通的。他们的怀疑来自医患之间的沟通不畅,如果能多对他们讲几句话,多一点耐心,很多的误会也就解除了。

多讲一句话,少吵一场架。

黄思念


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