多一句提醒,多一点温馨

医院门诊二楼大厅有一个“党员志愿者服务站”,作为众多党员的一份子,我有幸在那里做过几次导医问询服务的志愿者。虽然每次的时间并不长,但前来问询的患者和家属却是络绎不绝。三个小时下来,第一件事就是抱着杯子灌下一大杯水来缓解自己的口干舌燥。

“请问化验小便在哪里?”“请问哪儿有开水?”“请问拍片在哪里?”“请问B超在哪里?”“请问取药在哪里?”“请问××科在哪里?”……通过多次问询,我发现患者问的最多的不外乎以上这几个问题。在我们医务工作人员眼里看似简单的事情,到了患者和家属那里就变成了一个个难题,更重要的就是这一个个难题直接导致的就是患者和家属要多跑很多冤枉路。

其实仔细地想一下,如果我们能够及时了解医院的相关流程,在患者就医时能够多说一句,他们也许就能一步到位,找到他们要找的地方,而不是来回奔波询问。比如说告诉患者何处化验小便,自然要联想到交费、取容器、上卫生间这几个环节,如果我们能在第一时间就告诉患者这几个环节应该去什么地方,患者应该会更容易完成整个化验过程。同样的,告知倒开水地点时,我们应首先联想到水杯在哪里拿、询问拍片地点时先要通知去登记……至于就诊科室的方位,虽然在挂号发票上有明确提示,但大部分患者并不留意,所以挂号时如果收费工作人员友情提醒一下,请患者注意发票上的相关信息,相信大部分患者会很容易找到就诊的地方。

从小事做起、着眼细微之处、为患者着想,是我们每个医护人员在工作中需要切实考虑的问题。多做一点、多说一句,用不了太多时间,却可以更好的体现我们为患者服务的理念,拉近医患之间的距离。多说一句话,为患者营造一个更加温馨的就医环境,让我们从今天做起。                      

 王雪梅


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