我们在行动

这里没有豪言壮语,这里没有鲜花掌声,这里是一个个平凡而又忙碌的窗口,这里的窗口服务却充满了温馨与和谐,这就是我们的门诊药房。一群富有活力、全神贯注、团结向上的年轻可爱的药师们,日复一日地坚守在平凡与责任并重的岗位上,正在用自己的青春、力量、智慧与奉献精神尽心尽力诠释着“温馨环境、温馨服务、温馨家园”的内涵。

我们正在创建“文明服务窗口”,患者会发现取药窗口变亮了,取药队伍变短了,可以与我们面对面交谈了,患者经常能听到“您好,这是您的药,请您拿好,……”,话语不多,但这一个个细微之处却能让患者感受到药师的真情和关爱。

我们开展了季度、年度“优秀药师”的评选,促使大家在工作中保持高涨的工作热情,通过窗口将爱心传递给患者,言谈举止都能使患者看到医院的整体形象。

我们组建满意度测评小组,定期开展满意度调查,以患者满意度为目标,为患者提供优质高效的药学服务。

我们深知用药安全责任重于泰山。积极主动参加科室每周一中午举办的业务讲座和培训,认真学习药学和药事法律法规知识,从整体上提高药师队伍的业务水平,使专业技术得到发挥。

温馨服务是我们对患者服务的承诺,有了温馨的环境、服务和家园,我们就能营造起宽容和理解的氛围。相信有了温馨服务,我们不再会有不必要的争执和摩擦。让温馨服务成为一种习惯,成为我们药事管理学服务中不可缺少的一部分,为我科持续快速发展筑起坚强的基石。

唐扣明


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