善言者 为良医

    在过去的一年中,医患矛盾似乎成为了媒体报道的焦点,而身为医者的我,总也在思考这个问题,到底谁错了,错哪了?医者个个尽心尽力、没日没夜、放弃休息和家人,在这个人满为患、“亚历山大”的急诊奋战着,为什么病人不能体谅呢?最近聆听了王岳教授的演讲,给了我不小的启发。

    由于疾病、损伤的侵害,急诊的病患和家属总是焦急而又缺乏耐心的,尤其不得不面对当下难以缓和的医患矛盾的情况下,很多时候,病患和家属就像充满气的气球,稍有不慎便有可能诱发他们的怒火;同时,在巨大的医患矛盾压力之下的医务人员,也承受着非常强大的精神和躯体双重的压力,如此压力之下,被压抑的情感也会有爆发的可能;于是,医患矛盾、纠纷就可能在强烈的碰撞下,激烈的爆发出来。

    怎样才能避免碰撞的发生呢?言,语言,交流的语言,就当前而言,一个好医生并不是只会低头看病的,有时及时的交流、正确的告知、坦诚的对话,才是治疗前最重要的事情。

    理解的确是需要双方面的,但是,病患的面是广大的,就目前而言,我们可能无法在短时间内解决患方对于医方的理解宽容问题,于是我们医务人员可能更需要付出努力,来缓解医疗矛盾的产生——这不仅有利于保护医务人员,也有利于保护患者。我们需要努力的不仅仅是医疗技术、不仅仅是科研水平,而是沟通、告知、倾听、理解、体会等等。

    疾病有其相似之处,病人有其不同表现,家属有其各种需求,即使同一种疾病,在不同的患者、不同的家庭、不同的环境,需要医生所做的亦不相同。譬如恶性肿瘤,发现在年青患者身上,总是努力治疗,希望能根治;发现垂暮老人身上,总是努力安慰,希望其有个愉悦的临终期。这是医疗的无奈,也是医疗应当所做之事。譬如危重抢救,医者知道挽救的希望不大,可能的经济、精力投入巨大,就应当让家属明确的明白救治的意义所在,这不仅需要告知、更需要站在患者家属的角度看待、体会,这样才能表达清楚,才能让家属真正明白、了解当时医疗措施的价值,并作出符合客观实际的医疗决定。

    善言者,为良医。有时合适的语言,比有些药物还要好。

    我们身为急诊人,我们体会着各个不同的病患、家庭,我们努力的体会他们,并且不断的沟通,我们只是希望给每一个病患以恰当的医疗,并在今后更加的努力做好。

张玉荣

 


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