王秀芳护士长荣获上海市首批“优质护理服务优秀个人”

爱心之花在优质护理中绽放

在“优质护理服务示范病房”呼吸肾内科病房里,每一位护理人员都坚守着这样一个信念:用爱心抚慰每一位病患的伤痛,用真心让病患感受亲情化、人性化、规范化的护理服务。这个优秀集体的引领者、病区护士长王秀芳,用自己的爱心、细心、责任心温暖着每一位病人;用那独特的人格魅力影响着每一位护士。在2011年首批上海市优质护理服务考核中,王秀芳荣获“上海市优质护理服务优秀个人”。

作为医院第一批优质护理服务示范病房的护士长,她积极贯彻实施“三贴近,三满意”,回归护理本源,保证质量安全的护理服务理念。针对呼吸科重病人较多,治疗性工作及基础护理工作量大的特点,她推行新的护理临床工作模式——运用小组负责制+个人管床制,及时调整各班职责,同时优化输液流程,口服药发放流程,保证责任护士管床到位,为病人提供连续、全程、无缝、人性化的护理服务。刚开始时,大家心里都有想法,觉得自己像保姆一样,干的活没技术含量,而且护理工作模式转变了,护理工作做细做实了,护理人力配备相对不足,因此有很多怨言和困惑。面对这种情境,王秀芳充分征求护士姐妹们对流程、各班职责等意见,同时发挥护理骨干的带头和标杆作用。每天清晨,她带领全体护士进行床头交接班时,一句“昨晚睡得好吗?”“今天看起来气色不错!”如此亲人般的关心带给患者别样的感动,也为护士们树立了榜样。经过一段时间,病人的赞扬声多了,护理人员的主动性和积极性大大提高,护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了一份亲切。


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