药剂科改进流程,缩短病人配药时间

本着优化流程、方便病人、防止差错的宗旨,医院药剂科近期对门急诊药房的病人配药流程进行了系统的整理和改进。经过一段时期的实施,目前药剂科窗口取方发药流程基本达到了预期目的,进一步提高了窗口服务效率,缩短了病人配药等候时间。

门急诊药房是病人就诊流程中的一个重要环节,此前病人对窗口配药排队时间长、所取药品的服用方法告知不清等颇多怨言。为此,医院药剂科主动走出去,向中山总院等三级医院的取方发药流程进行学习,借鉴了许多简便、优化的管理模式。

一是改进医院药房内部整个流程。如急诊药架的重新摆放、急诊用药目录的进一步筛选、门诊药房流程的改进、药品货架的重新摆放等等,使药物一品一位,摆放合理,更加方便工作人员的配药和发药。

二是加快病人取药速度。药剂科与信息科合作,对门诊处方采用了后台打印的方式。病人在挂号收费处完成付费后,门诊药房即刻后台打印病人处方及书面的药品服用方法。药房工作人员按照病人处方提前准备病人的所需药品,交付各窗口,而病人根据付费后的提示窗口取药。此次流程改进,将以往药房窗口病人取药时,拉卡、配药、发药的步骤三合一,有效地缩短等候时间。同时,窗口药剂人员在发药、并口头告知病人药品服用方法的同时,将一份书面药品服用方法给予病人,使病人对药品的服用方法有了更加清晰地了解。

药剂科还对内部前台发药和后台打印流程进行了梳理,使各个岗位人员各司其职、清晰明了,对窗口发药人员和后台配药人员进行了分类安排,既保障供应,又提高了工作效率。

另外,药剂科与护理部协商沟通,对门诊病人大输液的补液领取也进行了一些改进。在药房窗口,病人通过处方单取得输液凭单,直接到门诊补液室进行输液进行治疗,无需自己领取又多又重的输液瓶而来回奔走。

虽然药剂科在医院工作量增加的情况下也出现了人手紧张的状况,但科室陆续采取了门急诊统筹轮转的工作方式、门急诊流程的重新改进等举措,内挖潜力、外梳流程,有效地缓解了科室工作压力、提高了病人满意度,提升了医院综合服务能力。

                                                            药剂科  陆伟纲


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