病人对医院服务意见的实施反馈制度

为了深化“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,提高医务人员服务意识,改善服务态度,转变服务作风,注重诚信服务,增进医患沟通,构建和谐的医患关系,更好地服务于病人,特制定以下病人对医院服务意见的实施制度:

一、由党办负责每月一次对门急诊病人和病区住院病人发放意见征询表,进行满意度测定,并将情况汇总后在院周会上进行反馈,并提出整改意见,由科主任、护士长向科内职工传达,及时改进本科室存在的问题和不足。测评满意率作为科室每季度精神文明考核指标。

二、由护理部负责每月对妇产科、产房、手术室及非手术科室分别发放病员意见征询表,评价护理质量和服务态度,并将情况汇总统计反馈于各科护士长,对存在的问题提出整改措施、检查落实情况。

三、营养室每月下科室对住院病人发放意见征询表,征求病员对膳食要求,对于合理意见及时改进,不断改善膳食的色、质、味。

四、每病区每月召集病人召开公休座谈会,征求病人就住院期间对医务人员的服务态度、医疗技术、膳食情况、环境卫生等提出建议和意见,并作好记录,对存在的问题及时整改。

五、医院内在门诊和病区各设立意见箱一只,每周一上午开箱,予以电话回复病人意见及建议。监督电话在门急诊、病区门口上墙公布,接受病人监督。

六、设立每周四上午院领导接待日制度,接待病人及家属来访,并作好记录,反馈到相关科室。

七、院部领导和党办人员不定期下科室,收集病人对医院工作的意见和建议。

八、每季度召开社会监督员会议,邀请社会监督员来院明查暗访,向病人了解情况,视察医院各方面的工作情况及医务人员的服务态度和医疗质量,反馈社会上对医院工作的意见和建议。

九、每年二次召开院离休干部座谈会,倾听老同志对医院工作出谋划策。

 

                                                               中山医院青浦分院党委办


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