病人投诉处理制度

一、及时做好病人来电、来信投诉的登记工作,不积压、不拖延、不误时。

二、认真接待投诉者,认真听取其陈述,详细作好记录,能当即答复的问题当即答复,需了解核实后才能答复的问题三天内告知。

三、调查核实投诉情况属实者,及时与病人取得沟通,由科主任、党办负责致歉。

四、有效投诉情况及时反馈科室,并提出相应整改措施。

五、强化监督制度,严格执行奖惩条例。被投诉者影响本科室精神文明条线考核成绩,个人根据《医院奖惩条例》规定,作相应处罚。

 

                                                                       

                                                                  青浦区中心医院党委办


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