市卫生系统部署迎世博600天文明服务竞赛活动

    为迎接2010年上海世博会,深化精神文明创建,全力提升上海卫生系统窗口服务水平和行业文明程度,体现“健康,让城市更美好;细节,让服务更温馨”的活动主题,市卫生局要求全行业动员,从规范服务做起,从小事细节抓起,从顽症陋习改起,着眼于服务理念、服务技能、服务态度、服务环境等的全面改善和提升。重点突出以下六项要求。

 

    一是优化服务流程。努力简化服务环节,加强导医和巡视力量,按需设分层收费点,方便病人,减少往返;推广挂号收费通柜服务和电子叫号系统,在全市医院设置“统一标识、统一规范”的便民服务中心;确保“绿色通道”畅通和无障碍设施完好。

 

    二是改善服务态度。努力为病人提供“温馨、便捷、优质”的医疗服务,落实“首诊负责制”和“首问负责制”,认真执行医疗服务文明规范用语100句,热情、礼貌接待病人,做到“走路、说话、操作、动作”四轻,克服服务生硬、冷漠现象。

 

    三是尊重病人权益。尊重病人隐私权和知情权,医疗服务信息和医疗收费公示醒目,在医院门诊大厅设置“医疗服务信息一点通”查询机;病人身体隐私部位检查治疗有遮隔措施,保护患者个人信息和医疗信息,做好病人权益告知工作。

 

    四是凸显人文关怀。加强医务人员人文关怀教育,强化“以人为本”的服务理念,加强与病人沟通交流,急病人所急,想病人所想,落实各项人性化便民服务措施,广泛开展志愿者行动,为社会弱势群体奉献更多爱心。

 

    五是倡导文明就医。借鉴国际医疗服务通行规则,积极开展门诊病人预约服务,推行实名制预约;倡导病人文明候诊,减少候诊病人入诊室围观现象。

 

    六是展示礼仪风采。加强医务人员文明礼仪培训,医务人员佩卡上岗、服装整洁、仪表端庄、谈吐得体、服务周到、文明热情,在医疗服务的全过程体现行为礼仪规范和医务人员的精神风貌。


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