投身文明服务竞赛 展示医院礼仪风采

9月18日——距离世博会600天,上海各行各业开展了迎世博行动,卫生系统以开展“健康,让城市更美好;细节,让服务更温馨”为主题的文明服务竞赛跨出了行动第一步。活动以《上海卫生系统迎世博窗口服务600天行动计划》为主要内容,以"优化服务流程、改善服务态度、尊重病人权益、凸显人文关怀、倡导文明就医和展示礼仪风采"为主要要求。

医院积极加入到此次竞赛活动中,制定“迎世博600天行动计划”,决心从规范服务做起,从顽症陋习改起,擦亮医院服务窗口。医院通过流程诊断、流程再造,通过推广电子叫号系统、设置便民服务中心努力优化服务流程、简化服务环节;通过落实首诊负责制、执行医疗服务文明规范用语等,努力改善服务态度;通过醒目公示医疗服务信息和收费标准、保护患者个人信息和医疗信息,做好病人权益告知工作,通过重视医学伦理工作,加强医务人员人文关怀教育,强化“以人为本”的服务理念,加强与病人沟通交流,对出院病人进行服务评估或电话回访,加强为病人检查治疗身体隐私部位采取遮隔措施等,尊重病人知情权和隐私权,凸显人文关怀,让医疗服务更便捷温馨;倡导病人文明候诊,实行单人诊室,叫号入室,减少候诊病人入诊室围观现象。

医院将以迎世博为契机,积极投入到文明服务竞赛活动中去,全面改变医院医疗卫生服务中的顽症陋习,要从说话轻、操作轻、动作轻开始,在服务细节方面作出“令人为之一振”的改变,还要避免服务生硬、冷漠的现象,争取在竞赛中拿出好成绩,以良好的医院礼仪风采迎接世博盛会。 


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