迎高温“烤”验 我院全力以赴保医疗质量

    近一段时间,持续的高温天气不断刷新着医院门急诊量历史记录,7月18日门急诊量又创历史新高,达6829人次。
    根据夏季患者看病就医的特点,我院各部门全力以赴,立足现有条件挖掘潜力,采取措施加强门急诊工作力量,在医疗服务量增加的同时保医疗质量,努力为患者提供温馨、便捷、优质、及时的医疗服务。
                                        延长服务时间,加强应急处置能力
    自6月1日起,医院调整门诊服务时间。门诊挂号收费处实行弹性排班制,合理安排挂号收费窗口,挂号时间提前至早上7点,下班时间延迟至下午5点30分。门诊各科的开诊时间也由原来的8点提前至7点30分,中午医务人员放弃休息时间连续门诊,并且常常延时下班。门诊部管理人员本着服务前移、管理前移的宗旨,每天7点多就加强诊区巡视,7月以来又进行“准时开诊”专项整治活动。日间加强巡诊,及时发现病情突变的候诊患者,加强应急处置能力。门诊部建立了突发事件绿色通道,6月以来处置了2起在门诊发生的突发危重症事件,保障门诊患者医疗安全。
                                        拓宽挂号模式,优化门诊就医流程
    采取多种方式加大预约挂号的宣传力度,引导患者合理选择预约方式,以及患者“错峰就诊”。在拓宽挂号模式方面,医院增加了自助挂号与付费终端,还专门安排导医人员,积极引导患者学会操作“自助”系统,减轻排队压力。在产科和便民门诊率先实行“先诊疗后付费”模式,减少患者就诊环节。建立门急诊输液中心,门诊进行流程优化,输液患者只需凭单前往输液中心即可等待叫号输液,省去了以往要在药房排队取药的环节,既简化了患者的就诊程序,缓解了药房窗口的排队压力,又确保了输液的安全。
                                         志愿服务在行动,后勤保障工作给力
    医院 “志愿者服务队”,由医护人员、在校学生、大学生志愿者、退休职工等组成,在门诊各个角落耐心地为患者提供指引服务,维持就诊秩序。针对门诊中央空调老化严重,总务科制冷组加强巡视,确保主机及水泵的良好运转及末端的维修,并且调整门诊中央空调开启时间,保障门诊舒适的就诊环境。医院保卫科加强在医院门诊楼、急诊楼和重点部位进行安全巡逻,维持就   诊秩序,应对突发事件的发生。
                                         齐心协力备足力量,建立“急救模式”确保医疗安全
    进入高温天气以来,急诊就诊患者更是人满为患。医院门诊部和急诊科全面协调,医护人员克服重重困难,齐心协力,护士长提前调整应急预案,并在排班上做了相应的调整:在患者就诊高峰期增添加强班和备班;全体护士的手机24小时开机,及时补充急诊高峰时段的力量。在急诊科医生严重缺乏的条件下,增设备班人员,加强夜间急诊力量。许多医生、护士经常牺牲自己的休息时间,加班加点,积极战斗在临床一线。医院建立了“急救一体化”模式:院前急救与院内抢救一体化,急救抢救与内外科一体化,急诊抢救与重症监护一体化,以应对危重症抢救、批量伤员抢救、大规模食物中毒、中暑等突发事件,确保医疗安全,战高温各项工作有条不紊地开展。
    目前“战高温”工作还在持续中,居高不下的门急诊工作量使医院的“应急”工作变为“常态”化。我院上下员工众志成城,全力以赴为本地区患者提供优质的医疗服务,进一步提升了患者的就医体验和满意度。    
         

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ■ 门 办

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