不能忽视的细节

11月26日上午,医院的门诊、病区有四位头发花白的老同志边走边仔细巡视着,他们时而咨询医务人员,时而互相交流……他们是在医院进行巡访的上海市卫生局行风监督员。

他们对医院整洁的院容院貌、井然的医疗秩序、规范的窗口服务表示了赞赏。特别是医院挂号收费窗口的通柜服务、分层设置有效疏导了人流;便民措施比较人性化且落实到位;发药窗口服务规范,用药方法除书面告知外又能做到口头告知。同时,他们指出,医院准备申报三级医院资质必须在医疗质量和医院管理上下功夫,服务细节同样不能忽视。如门诊科室一人一诊室布局合理,电子叫号系统使候诊秩序良好,但实际上在诊室内几个病人拥着一个医生的情况还屡见不鲜。他们建议门诊护士是否能转变为流动式管理,并且当日诊室设置、诊室医生要公示,便于病人了解当天专科门诊情况和自主选择医生;门诊内科和检验候诊大厅比较拥挤,是否能适当调整布局,改善通道堵塞的情形;儿科区域病人多、儿童补液室护士工作环境差、工作负荷重,建议是否再适当调整,改善儿童补液室的环境,添置补液操作台;急诊流程合理,但医生离开就诊办公室时是否留下去向告示并随手关门;门诊和病区的消防通道烟蒂多,是否加强环境巡视或放置垃圾筒;窗口文明服务规范是否在相应的窗口公示,便于自我监督和被监督。

医院领导认真聆听了他们的建议,介绍了医院近两年的工作情况,也谈到了当前医院的困难和困惑,但医院同时也面临着巨大的历史性机遇,医院必将全力以赴,调动全院职工的主观能动性,争取让医院的医疗质量、服务能力,以最大程度满足区域群众的需求。


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