人文关怀 细微入手 点滴做起

医学飞速发展的今天,医疗服务不再是传统意义上的以解除病痛、拯救生命为最高目标,新的理念不断推动着医疗服务行为与方式的变革与发展。随着检验技术智能化、自动化程度的不断提高,检验分工更加细致,检验人员每天面对大量的标本和数据,报告单上也出现了“此结果仅对此标本负责”的提示,这很难满足患者的心理期望。因此我院检验科通过查缺补漏,转变思维模式,换位思考,将人文关怀渗透到检验服务的全过程。

搭建与临床的沟通桥梁。采取“请进来 走出去”的方式,举办对新入职的护理人员进行岗前培训,提高对标本检验的认识,规范临床检验标本的采集和留取。定期召开“检验与临床沟通交流会”,请临床医生、护士和检验科医生座谈,征求有关检验质量问题。同时让检验科医生走进临床,了解住院患者检验的情况,并对特殊病例做好记录,在检验科室会议上做好传达,使科内每个成员都熟悉,防止差错。

搭建与患者的沟通之路。在相应的检验项目申请单下面注明标本留取要求和“不明之处请到检验科咨询”的提示,再通过沟通,使得每个自行留取样本的患者熟悉留取要求。同时做好宣教,利用义诊、社区讲座、微信、院报等载体提供图文并茂的健康教育资料。

打造优良的就医环境。保持科室服务环境的整洁、卫生;服务标识醒目、规范;血液及体液检验窗口分开,减少尿、粪、痰液等造成的视觉污染;在候诊区提供电视、书报及饮水,以缓解患者的情绪;设立咨询窗口,接受患者的相关咨询,并给予详细、耐心的回答;对检验结果进行严格管理,在保护患者隐私的同时,设置一次出单的检验单打印方式。

缩短标本周转时间。在保证质量的前提下优化工作流程,尽可能缩短检测报告时间。目前生化检测报告时间已缩短到4个小时内,免疫检测已大部分缩短到24小时内。对于急诊检验标本随到随检,有些路途遥远或赶时间的特殊患者,开通绿色通道。

提高检验人员素质。提高检验人员的理论和技术水平,加快知识更新,进行各类专业技能培训,以规范操作。同时把微笑作为检验人的职业习惯,树立主动服务的理念,平等对待每一位患者,比如给患者抽血或接收标本时,耐心解答;当人多拥挤的时候,维持好排队的秩序;当患者在抽血感到疼痛时,给予安慰和鼓励性话语;在患者焦急等待报告时,主动给予安抚,让患者安心。

良好医疗服务氛围的形成,需要医患双方的共同努力,患者的理解和信任也体现着对我们检验人的人文关怀。当我们为患者回答了一个问题时,患者的一个微笑、一句感谢同样会让我们感动不已,并会使我们有更好的心情服务于患者;有时候当我们给患者带来不便的时候,他们的理解、信任会又成为对我们工作莫大的鞭策。每一份检验标本都凝聚着检验人对患者健康和生命的负责,每一份检验报告都是检验人对患者的承诺,只有将检验医学和人文关怀有机统一起来,让患者在接受检验的过程中感受到人文关爱,才能显示出检验医学强大的生命力!           

院报 3版.JPG

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