天使的微笑

每次去超市,总是会坚持去同一个地方——家乐福。不是因为那里的商品琳琅满目,也不是因为相比其他超市优惠活动多,只是因为那里有一条百走不厌的路。张贴在自动扶梯两旁的巨型照片,照片中的农民捧着刚刚从地里采摘的新鲜蔬果,对着镜头甜甜的笑着,满足的笑着,真诚的笑着……瞬间驱散心中的疲惫,整个人便会振奋起来,心情舒爽。

英国的斯提德说:“微笑无需成本,却能创造许多价值。”美国希尔顿酒店总公司董事长康纳?希尔顿在他50多年的经营生涯中,经常去他设在世界各地的希尔顿酒店视察工作。在视察工作中, 他必问酒店员工的一句话就是:“你今天对客人微笑了没有?”

在护理临床工作中,在护患沟通中,微笑更是重要和可贵。因为,护士的微笑能使病人消除陌生感、缩短护患间的距离,因此,护士面带微笑接待病人是进行沟通的首要条件;而她们从容、沉着、和蔼的表情也容易被患者所接受和得到他们的信任和好评。同时,微笑也是预防护患纠纷的有效措施之一,常人道“赠人以笑,恩怨全消”蕴含着深刻的哲理。

护士常常面带欣然、坦诚的微笑,对病人极富感染力。病人焦虑时,她们面带微笑与其交谈,本身就是“安慰剂”;病人恐惧不安时,她们镇定、从容不迫的微笑,能给病人以镇静和安全感。微笑已不可替代地成为沟通的法宝,也被称为世界通用的语言。同样,微笑在护理实践中也起着重要的作用。护士真诚的微笑,能使病人不由自主地微笑,从而将正能量和积极情绪传递给病人。护士的微笑如一缕春风,吹散病人郁积在心头的阴霾;如一抹阳光,温暖着病人受创的身心!白衣天使那发自内心的真诚和友善的微笑是最能打动人的,那是一种不言而喻的幸福感、满足感!    

■ 王菊莉


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