多措并举战高温 齐心协力优服务

我院从6月起进入战高温阶段,尤其进入三伏天以来,持续的高温天气使我院门诊量再创历史新高峰,7月17日门急诊量达7147人次,较去年同期增长12.5%。7月份急诊日平均达1000人次,7月24日更是达到1124人次,再创急诊量的历史新高峰。医院各部门全力以赴,确保医疗质量的同时,针对各科室就诊特点,采取一系列措施以改善就医流程,为患者提供便捷优质的医疗服务,方便患者就医。

◎夏日炎炎热浪至,战斗模式即开启

自6月份进入“战高温”阶段,门诊挂号、门诊开诊时间各提前半小时,再根据病人量,采取弹性排班制,调整工作人员的午间、下班时间等,并适时开放窗口数量,门办及职能部门人员、保安、志愿者们主动联系沟通各区域,引导患者至人流量相对较少的地方挂号收费和就医。在门诊大厅显眼处新增设自助挂号预约机8台,招收导诊人员示范并教授自助服务,目前自助机使用率占门诊就医数量的10%左右,并呈逐日增多趋势。

◎方便就诊途径多,全面上阵信息化

医院自5月27日起更换门诊工作信息系统,重新制定了相关就诊流程,完成预检电子取号系统,实现专家门诊诊间电子加号系统。修改并制定了专家门诊加号制度和停补诊制度及流程等。在原有现场、诊间、官网、电话、手机APP预约基础上,增加了微信、自助预约,以及社区联网预约,并开放和增加预约号源,增设相关服务人员,指导学习各种预约方式,听取整理患者建议和意见,不断改进完善医院信息化系统。

◎医疗安全不可忘,应急管理巡视忙

加强诊间和候诊区域的巡诊,及时发现病情突变的候诊患者,加强医务人员及后勤人员的应急处置能力,定期进行全院人员应急培训和考核。门诊部建立了突发事件绿色通道,6月以来共处置了2起在门诊候诊区域发生的突发危重症事件,保障了患者的医疗安全。在急诊建立工作人员24小时手机开通制,确保随时应对紧急状况,增设备班人员,及时补充急诊高峰时段的力量,以应对危重症抢救、批量伤员抢救、大规模食物中毒、中暑等突发事件。后勤应急工作也是医院不可或缺的保障力量,在上月新大楼空调突然发生故障的情况下,院应急系统紧急启动,全院工作人员齐心协力,最终以最快的速度克服困难,保障了医院工作的正常运转。

◎门急诊熙熙攘攘,住院部走廊加床

进入高温天以来,门诊量一直处于高峰阶段,例如呼吸内科主要还是以呼吸道感染为主,其中空调是主要诱因之一;消化内科以胃肠疾病为主,不良的饮食是主要发病原因;心脑血管疾病在高温天也是主要就诊人群;各种晒伤、外伤患者也增多起来。针对这些门诊多见的应季和热点问题的疾病,医院利用传统媒体和新媒体,多管齐下,加强科普知识的宣传。

高温天给急诊也带来了许多急、危重症患者,据统计,第二季度外科就诊患者中,被动物咬伤注射狂犬疫苗者达14560人次,较去年同期增加23.45%。急诊内科就诊患者中,各种意外如溺水、中毒、中暑等也时有发生。为缓解急诊抢救急危重患者,医院协调各科室,采取统一部署,在各病区加床及加快床位周转率以满足患者需求。

目前“战高温”工作还在持续中,繁忙之中谨慎行,治病救人医患情。为我院全体战斗在第一线的医务人员和后勤保障人员喝彩,壮哉,青医人!美哉,青医人!

■ 门 办


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