健康管理中心,为您的健康而努力

日前,医院党委办公室来了一位年轻人,他送来一面锦旗,言谈中充满感激之情,“幸亏这次在你们医院体检,我爸爸的病得以早发现早治疗……”

随着当今社会的迅猛发展,人们对健康的需求越来越高。人们追求美好的生活,有一个健康的身体是万源之本,而健康体检是预防疾病的重要手段。我院健康管理中心承担着各类体检任务:机关企事业单位健康体检、入职体检、驾驶员体检、健康证体检、征兵体检、职业病体检以及体检后健康促进。2017年在科室上下的努力下高质量完成148271人次的体检量,较大程度地满足了老百姓的维护健康的需求。

今年,健康管理中心通过开展岗位服务调查、服务规范培训、体检流程优化、美化服务环境等一系列举措,让老百姓在服务中体会他们的用心和诚意,在本地区及周边地区树立了良好的形象,赢得了口碑。

●直面问题,调研和学习再深入

如何减少体检者的等候时间?如何让导检单更直观醒目?如何让老百姓有宾至如归的感受?面对一系列的问题,健康管理中心根据今年医院服务质量年要求,定制了提升科室的服务品质方案。中心鼓励员工以主人翁的姿态,发现问题不回避,在科室开展了一次深层次的服务调查活动,要求每位员工根据自身的岗位特点,思考服务的短板,从窗口、导检、各诊室流程优化、环境等方面出发,得到员工们积极响应,大家群策群力,共收到35条中肯的意见和建议。其中针对年老人体检时随身物品较多的情况,中心在测量血压处设置储物柜,方便他们放置自己的包包,水杯等物品。

5月份,科室组织了两期服务礼仪培训课程,重温了《医院医疗服务规范细则及实施办法》。6月份,检验科龚倩主任与中心同仁分享了“5S”管理经验的课程……为给体检者提供更“细腻”的服务,中心同仁不断学习,积极思考对策,努力做到更好。

●加强管理,质量和流程再优化

质量永远是每个部门的生命线,中心承担着各类体检任务,每日来院体检的人员众多,为合理安排每天体检人数,中心加强与单位的沟通,大家忙而不乱,各类标识牌安放在醒目位置,并安排导检人员进行引导,把各类体检都安排得井然有序;每季度与超声科、放射科、病理科等科室召开现场协调沟通会议,对出现的体检流程、体检报告质量等问题进行商榷和交流;根据体检报告,建立异常结果人员健康管理档案,邀请院内外经验丰富的专家团队进行针对性的诊断和鉴别,使体检报告更加精准;同时中心不断完善体检软件,数据正确导入,历年体检报告的归档便于受检者查询。

●贴心服务,个性化定制暖人心

为了体检更具有针对性,体检医生耐心询问病史,根据个人情况选择个性化、量身定制的体检项目,提供“1+X”的体检套餐,人性化的体检方式让大家觉得物有所值;针对VIP体检人员,导检人员提供全程陪同完成每一项体检;根据老年人早起的特点,科室几乎每位员工放弃双休日,每天6点就在中心迎接他们的到来,大家耐心引导到每位老人,遇到行动不便的上前去扶一把,遇到不明白的耐心给予解释。    (上接第1版)老年人有个特点,一看到人多的体检项目就着急,中心立马增加抽血、B超等人手进行分流。为满足行业体检人员的要求,当天入职人员体检的体检报告当日取;每个工作日下午医院专家医生坐诊体检中心内解读体检报告内容,对异常结果,就医诊治提供合理的建议和指导;科室不断调整布局,美化环境,餐厅提供营养早餐,休息处位置安排恰当,给人宽敞温馨的舒适感。每一项贴心服务都深受体检者的欢迎。

今年8月区征兵体检工作中,区长和武装部相关领导来现场视察,对体检环境和体检工作给予了充分肯定。

我院健康管理中心连续三年在市健康管理质控检查中被评为“市质控优秀单位”;连续两年获“青浦区征兵体检优秀单位”;2017年还被授予质控免检单位。未来两年内争创“全国健康管理示范基地”,医院更是给予全力支持,开辟新的场地打造全新的健康管理中心。不久的将来,我院健康管理中心将以崭新的面貌面向大众。         

■ 宣传科


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