质量管理永远在路上

国际上有一段不成文的说法:如果仅凭整体社会素质的话,一等华人看新加坡、二等看港台。虽然不完全赞成这句话,但是新加坡所取得巨大社会进步和成果是值得我们去学习和取经的,今年高傲的高卢雄鸡邀请李显龙总理参加他们的国庆典礼,也证明了新加坡的国际地位和影响力,所以我们既不能妄自菲薄,也不能夜郎自大。

前段时间,我有幸参加了医院组织的第二期质量管理师培训,这次学习虽然短暂,但来自新加坡老师们的精心讲课和风趣儒雅的沟通,让我近距离的接触到了新加坡独有的医疗管理体系和理论,学习到了非常实用的分析原因的方法,开阔了眼界,补充了相关的管理学方面的知识。

我觉得管理学应用最为高效的应该是军事单位,第二次世界大战推进了人类科学技术进步,也推进了管理学的进步。二战中,美国之所以能够独领风骚,离不开高效的管理:美国在军事设备的生产和军事人员的培训方面效率远高于德国和日本。反观德国的战车,虎式坦克的同一个型号,保时捷和奔驰两家工厂出厂的坦克居然在很多细节方面迥异,很多关键零件不能通用,给运输、保养、维修造成了巨大的负担和浪费,也导致了作战人员和维修人员的训练、培养成本大幅增高。现在,美国军队内部有大量的质量管理师,仔细分析每一次失败的事件,评估流程的合理性,不断完善他们的科研和作战体系,直接导致美军的作战能力长期稳居世界第一。

所以说,管理学是非常重要的,可以直接提升一个单位的实力。我们应该重视学习这些先进的管理理念,并且活学活用、确实落实到平时的工作和学习当中去。其实,我们不缺高素质的医护人员,但是如何去管理,如何去发挥他们的聪明才智,将整个医院的人心凝聚在一起,就需要高明的管理体系,建立一个统一的标准,设立一个完善的管理体系,理清每一个环节,理顺每一个关节点……

质量是医院的生命,质量的控制与质量的改进是医院的原动力。今年是我院服务质量管理年,我们从病患角度思考,设计医院的整体服务格局,结构上优化管理模式,厚植医院文化,提升医院的综合实力,让我院发展的步伐走得更快、更稳健。质量管理永远在路上! 

■ 白 水

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