紧扣便民主题 优化就医流程

中山青浦分院在深入学习实践科学发展观活动中,按照“四明确一承诺”要求和党员干部受教育,人民群众得实惠,科学发展抓机遇,医疗质量上水平目标,紧扣便民主题,优化就医流程,落实规范服务。

1、优化就医流程,缩短等候时间。医院把解决群众就医中的问题作为学习实践活动即知即改工作来落实。特别是针对群众普遍反映等候时间长等意见进行专题调研,落实各项具体整改举措。

5月11日,医院针对病人赶早到医院,排队等候时间长的问题,及时调整了医院门诊作息时间,将门诊时间开诊、接诊时间提前30分钟。医院预检、挂号收费窗口上午7时接待病人,门诊各诊室医生7时30分到岗接诊,各辅助检查部门统一提前30分钟。同时加强医院中午连续门诊、夜间急诊医护力量,根据门诊诊疗高峰,实行弹性工作制,适时推出了错峰服务、错时服务、增派病房医生等措施,有效缩短病人就诊等候时间。

针对病人反映放射拍片等候时间长的意见,医院领导深入科室,偕同有关科室共同排除瓶颈点。一是适时调整体检人员的时间安排,避免体检人员与门诊病人就诊检查的排队冲突;二是更新维护和升级现有CR拍片设备,使急诊、门诊、病房病人的拍片检查得到有效分流;三是补充放射科人员,优化内部工作流程,努力缩短病人拍片等候时间。

2、落实便民举措,方便病人及时就医。医院从病人的角度出发,换位思考,从小事小节抓起,让医疗服务更趋便捷和温馨。

针对病人反映24小时心电监护预约时间长的问题,医院领导会同设备、信息等部门现场协调解决,并以制度方式予以明确预约方式。对于设备,医院将其纳入年度预算采购中;现有设备老化,医院及时组织设备供应商进行升级和更新;工作人员缺乏,医院协调内科医生予以临时补充;同时梳理预约权限,由心电图室根据当日设备空闲情况,随时预约病人。经过一个多月运作,心电图室5名工作人员已基本能保证5个工作日和双休日的心电图辅助检查工作。

针对病人夜间急诊,医院周边没有商业银行取款设施的问题。医院于4月主动联系建行青浦支行,在建行的大力支持下,医院急诊候诊厅自动取款机于5月中旬安装到位,6月上旬正式投入使用,极大地方便了急诊病人夜间取款缴费等难题。

3、规范服务和监督检查并举,努力提升医疗服务质量。医院始终把提升医疗服务质量作为重要工作来抓,注重从陋习顽症改起,从规范服务做起,从细支末节着眼,深化服务理念,增强服务技能,改进服务细节。

首先医院依托护理服务示范岗,打造医院服务标杆。医院七病区、十病区护患互动园地、温馨提示卡、首问负责制,定格十秒钟等各项服务精粹得到了病家的认同,并在全院各护理单元内予以倡导。其次,医院各窗口结合迎世博窗口服务工作,有针对性开展规范服务、技能竞赛活动,加快窗口服务效率。医院检验科根据病人的实际需求,将出具检验报告时间由一日一次变更为上下午各一次。并且明确承诺,临床常规检查30分钟出具报告,高峰时延长15分钟;生化检验报告3—4小时出具报告;免疫检验报告由4天缩短至2天。再次,医院建立长效监督检查机制。医院邀请了社会监督员,人手一份医院各部门、窗口人员规范服务指南,每季度一次,对医院医护人员规范服务情况进行明查暗访。医院还引入第三方监督机制,邀请了市质量协会评价中心,以暗访摄像、出院病人电话回访、社区调查问卷等形式,对医院医疗服务质量进行持续跟踪。

4、加强职业道德建设,强化职业责任意识。医院紧密结合迎接世博和创建三级医院,建立医护人员职业道德建设考核的长效机制。

一是完善医护人员医德档案考评制度。医院对每位医护人员建立了个人医德档案,下放到各个科室中,将医护人员个人执业工作中病人的有效投诉、言行举止、医疗行为、业务学习等载入个人记录中,医院每季度进行查访医德档案记录情况,切实将医德档案纳入到科室个人绩效考核中,作为个人评定、晋升的重要参考。二是开展医生职业生涯规划。医院组织中高级职称医生、新进医护人员,围绕创建三级医院目标开展个人职业生涯规划论坛,引导医护人员个人成长与医院发展紧密联系,制定符合个人特性的职业医学发展之路,强化医护人员的职业意识,明确创建三级医院工作中的责任感和使命感。


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