优化流程 迎接评审 持续改善医疗服务

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坚持以病人为中心、以效能为目标、以网络为依托、整体联动完善管理是中山医院青浦分院在2008年实施服务流程再造过程中所强调的基本原则。医院从科室、部门到每位医护人员,针对日常运行的医疗服务流程、疾病诊疗流程等进行全面、细致地梳理,查找当前流程中存在的问题和薄弱环节,加以积极整改。今年医院重点确定了对门诊小儿补液室布局的调整优化,加强科室部门间的学术交流、疑难病历讨论、会诊等制度,强化医院内部的协同能力等,实现医院在管理、执行、反馈、整改之间流程的统一运行,使科室内、科室之间实现无缝连接的合作模式,进一步完善医院管理,让病人真正享有方便、快捷、温馨和尊重的服务。

今年在全市二级甲等以上综合医院实施的等级评审工作,是规范医院行为、改善医院管理、提高医疗质量、保证病员权益、提高医院可持续发展能力的可靠方式和有效手段。作为青浦区唯一参加评审的单位,中山医院青浦分院的干部职工统一思想,针对《上海市综合医院管理评估标准(2007版)》30大项114小项、总分为2000分的评分标准,积极组织全院职工开展学习,制定具体实施方案,逐项梳理评审细节,明确评估责任,采取科室自查和医院督查相结合的方法,落实各项整改措施,持续改进医院管理、医疗质量及服务水平,使医院发展向规范化、科学化、标准化迈进。

在日前召开的医院工作会议上,医院在围绕流程再造和等级评审二项中心工作的同时,提出了2008年在加强医护人员业务培训,严格医院感染管理,提升学科建设,加强人才培养,提高突发事件应急能力,加强门诊、药事、财务、信息、后勤等各项综合管理,切实落实各项便民措施等方面要有新的举措,有效提升病人满意度,持续改善医患关系。

在2008年医院精神文明和行风建设方面,医院确定了把深入学习贯彻党的十七大精神作为思想政治工作的主要内容,,紧紧围绕医院的中心任务,巩固和发展医院文化,树立典型,弘扬先进,全面提升医院职工整体素质。一是学习贯彻党的十七大精神,夯实思想政治工作基础。完善党政班子中心组学习制度,推进党员中层干部理论学习,营造医院职工学习氛围。开展党的十七大精神学习体会交流活动,深化“贯彻党的十七大精神,促进医院和谐发展”的主题实践活动。二是加强医德医风建设,促进服务质量明显改善。通过优化流程,关注细节、完善医德档案考评制度、加强内外监督机制、巩固规范服务培训、推广伦理服务和落实便民措施这六个方面着手,使服务质量得到明显提升。三是开展精神文明建设系列创建活动,发展医院文化建设成果。以院庆六十周年为契机,开展系列学术活动,知院情,明院史,开展各类竞赛、讲座、下乡等活动,营造医院浓厚的学术氛围。通过积极参与和开展如“十佳医生”等各类先进的评比活动,以点带面,营造职工“学先进、赶先进”的良好氛围。通过各类媒体的宣传、组织志愿者队伍进社区等形式增进群众对医学和医院的理解和支持。四是从认真执行廉政建设规定、继续加强收费管理、规范医疗服务行为、加强药品、试剂、器械的招标采购管理,严格遵循招标工作程序、重要岗位轮岗制、继续开展各类警示教育活动等,巩固预防为主的长效机制建设。


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