保证服务质量 延伸服务范围

近几个月来,我院的门诊量都呈现上升态势,特别是呼吸道疾病病人明显增多。春季是流脑、麻疹、水痘、腮腺炎、风疹等传染病的高发季节,儿童哮喘病人也有上升势头。我们倡导大家树立未病先防,既病防变的防治原则。可以多服食一些价廉物美的药品,如板蓝根冲剂。到郊外踏青时,更应该防止花粉等粉尘和尘螨的侵袭,积极预防,胜过服药治疗。同时,春季气温变化频繁,昼夜温差大,我们应注意自我保护,防止疾病发生。

随着春天来临,春季的各种流行病、多发病也悄悄来袭。数据显示,我院门诊药房从今年一月开始,每天的门诊取药人数将近1600左右,及至3月,每天的取药病人更增至2000余人。药剂科工作人员的工作量大大增加,而且稍有差次,病人从就诊开始到取药前的整个医疗过程中心怀的不满或者怨言往往都会被牵一而发地在取药窗口爆发,容易产生医患矛盾。

为提高病人满意率,提升窗口服务形象,药剂科积极采取了一些有效措施努力消化这一现象。一方面加强科内人员的管理,增强工作责任心,做到忙而有序;另外一方面合理调剂,尽管目前科室人员安排相对紧张,但仍然在取药的高峰时间给予一线充足人力,并做到准时开窗,延时关门,各人员在窗口绝对不允许有脱节现象产生,尽量争取让病员减少排队等候时间,满足病员的各项需求。

综合来看,随着人口的流动性越来越大,以及人们固有的就诊思维没有改变,二级甲等医院的门诊量一直居高不下,但药剂科的人员随着上述情况的变化实质上并没有增配。而且,社会对于药剂科的职能要求也不再简单的局限于发药那么纯粹的事情,药剂科往往还担负着用药咨询,临床药师指导,错误处方判断、纠正和统计等等工作。随着药师的职能转变,药师也逐渐在向临床药理、临床药学、药学情报、药学咨询等领域延伸,所以无形中也增加了药剂科的工作量,在人员安排上常会出现捉襟见肘的困窘现象。这有待于管理体制的改革能够向药事领域有所倾斜,从而更和谐更完善的地处理好现实中突出的各项事宜。

中医讲究治未病,西医追求治已病,殊途而同归。随着我院流程再造和各项改革方案的实施,一定能够克服暂时的困难,标本兼治,使医院的发展迈上一个新台阶。

                                                         药剂科  陆伟纲


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