我院医患“双体验”活动纪实

换位思考多些理解 医患携手健康共守

    编者按:为增进医患双方彼此间的信任和理解,促进医患和谐,由区文明办、区志愿者协会、区卫生局、夏阳街道、青浦电视台、青浦报和我院共同发起并组织的“体验医患互换,构建医患和谐”双体验活动于9月10日至26日在我院举行。活动中,普通市民走进医院,穿上白大褂,体验了一回医生的真实工作状态;医务人员则脱下白大褂,以患者或家属的身份走了一遭普通患者的求医之路。

亲眼看到:医生一丝不苟 为患者健康保驾护航

 
 
 
    

    本次活动通过志愿者协会、夏阳街道和媒体等渠道向社会征集到社会体验者6名,他们中有退休干部、社区领导,也有媒体记者。大家普遍表示,一天的工作体验加深了自己对医务人员的认识和理解,医患之间应加强沟通,注意换位思考,相信只要双方多一些理解,多一些包容,构建和谐顺畅的医患关系指日可待。

    市民刘先生跟随洪斌医生体验了心内科医生的一天,他用“几乎难以相信医生一天工作的繁忙”来为此番体验做了高度浓缩的概括。当他起了个大早赶到心内科病房时洪医生已在重症监护室内查房;7点40分开始接待第一位专家门诊患者;11点50分门诊结束,洪医生仅用了十分钟囫囵吞下饭便匆匆赶往课内业务学习;13点30分,洪医生又开始参与科室的会诊……洪医生耐心地给每位患者重复喝水的重要性,叮嘱患者多喝水,可是4个小时的坐诊里自己却没有喝一口水,为的是避免上厕所,多看一个患者。“我们的病治好了,医生的身体累坏了!”刘先生很是感慨。

    章浜居民党支部姚书记谈到:“自己根本无法想象,医生的工作强度和责任度如此之大,一天的体验,只有两个10分钟的休息。从上午8点开始跟骨科潘主任查房到2点半走出手术室,中间除了有10分钟喝水,10分钟吃午饭,潘医生都在忙碌着。”

    夏阳街道党总支夏书记来到急诊抢救室,跟随吉春风医生的上一个中班。生死线上的急救、争分夺秒的紧张场面在给她留下深刻映像的同时,也对医生这个职业有了更深更多的感触。“5个小时的体验,让我由感触转为感动,更多的是对医生的理解和敬佩。”

亲身体验:患者就医的酸甜苦辣

 


    9月10日,医院4名医务人员体验队以患者或家属的角色体验预检、挂号、就诊、抽血、摄片、B超、开方、付费、取药等就医全过程。

    我院此次有针对性地筛选了不同部门的新老员工来担任志愿者,他们从患者的角度体验就诊流程也是另有一番收获。麻醉科蒋晖主任来我院工作没多久,体验了各类检查项目的排队时间:心电图等待24分钟,抽血等待5分钟,拍胸片等待30分钟……。“我对医院的工作流程比较熟悉,但今天一天的就诊时间还是排得满满的,相对于不熟悉环境和就诊次序的患者而言,一定非常不容易。”妇产科蔡美玲医生将急诊骨科作为体验点。“一个人躺在平车上的感觉真的很不好,平时看惯患者不以为然,今天亲身躺一回才知道患者需要更多的人文关怀”;“急诊骨科就诊前的包扎处理或安抚能在很大程度上能安抚患者紧张焦虑的心情,减少情绪,避免就医的不快”;“卫生间是很多医院的弊病,却是患者切身需求。”内科陆叶护士长和创三办的黄蕾主任也纷纷发表了自身的感触和体会。

    以普通患者身份就诊,体验看病的心情和难处,既给医院的服务管理号了脉,又给自己端正服务态度、改进工作作风上了生动一课。特别是参与人员在体验过程中积极查找医院在医疗服务、就诊环境、流程便捷和管理等方面存在的问题,提出了20余条意见和建议,起到了有效的监督和促进作用。

换位思考:主动征求意见 虚心听取建议

 



    为了及时了解活动的开展情况,特别是社会体验者对医院在管理、服务等方面有哪些需要改进和提高,以便加强医患沟通,更好地改进工作,更好地服务百姓,医院于9月26日上午组织召开了“体验医患互换构建医患和谐”主题活动总结座谈会。

    座谈会上,体验者们分别讲述了自己的所见所闻和体会,纷纷表示真正现场观摩后才明白作为一名医务人员的艰辛和不易,这个行业有着不为外人所知的高技术、高风险、高强度和高奉献的职业特点。同时,他们也对医院建设也提出了一些建设性意见和合理化建议。如,医院可以通过简易的宣传图画,引导、帮助患者更简便、直接地了解医院、医生的各种信息,以提高就诊效率;增设人性化设施、推进医院特色品牌建设等。并希望今后能拓宽体验范围,可增设医生演示急救方法、护士指导体验者如何止血包扎、开设医疗知识普及讲座等。

    朱同玉院长在会上指出,医患“换位思考”能增加彼此间的理解和信任,更能使管理者跳出固有思维,为改善医疗服务提供新思路。下阶段,医院将就此次在双体验活动中发现的问题一一整改落实,让就医过程变得更温馨、更人性化;同时吸纳部分市民志愿者的意见,为医院可持续发展开辟新的道路。今后,我院将不定期举行类似的换位体验活动,让其成为一面改善自身服务的“镜子”,进一步提高医疗服务质量,更好地满足患者的需求。

    活动后续夏阳街道将在11月份安排青年社工分四批深入医院门急诊、监护室、外科、内科等科室,让更多的社会青年在参与临床医生交接班、病房查房工作、门诊就诊、观摩手术等过程中了解医疗卫生行业的工作状况,加深对医护人员的理解和信任。


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