我院深入开展《医疗服务规范细则》

以培训为抓手 规范医疗服务

编者按:为建立制度化、标准化的医疗服务保障体系,在落实基础医疗质量和语言行为规范的同时,给患者以更多的人文关怀,今年医院结合《2012年卫生部医疗行为规范》和《职业道德规范》要求,针对我院实际情况,出台了《中山青浦分院医疗务规范细则及实施办法》,并将医务人员医疗服务规范培训列入医疗服务监督的重要内容,以综合系统的知识培训强化医务人员规范行医的意识,受到了广大医务人员的一致好评并收到了良好的社会效果。

积极准备,扎实开展

    医院领导对这次培训高度重视,动员布署,制定培训计划。培训对象包括医院全体工作人员、派遣劳务人员、在本院进修、学习、实习等其他非在编人员。同时做到因岗施教,因人施教,突出培训教育的针对性、实用性,实现全员受训,整体受益。培训时间从11月20日开始,12月4日前全部完成。为不影响日常医疗工作,每次培训时间安排在下午15时至16时,16时至17时时间段。并将培训通知在第一时间挂到医院内网,做好宣传发动工作,要求全院职工认真参与。在繁忙的业务工作中,很多同志放弃了休息,调整了门诊、手术等工作时间,在不影响工作的前提下认真参加学习培训。

有机结合,相互促进

  
 

    培训内容针对性强,目的明确。将日常工作中的管理和监督方面的内容进行了有效的衔接,加深了学员对培训内容的理解。总务科此次培训特意邀请了爱玛客公司培训部经理张长弓老师,为总务科及外包公司全体人员进行《医院医疗服务规范细则》的培训。重点讲解了后勤工作人员的服务规范,其中包括仪容仪表、工作、语言等规范。用通俗易懂,幽默风趣的言语教导保洁人员进门礼仪,沉稳的言语讲述话务员服务规范的重要性。保卫科就保安人员的仪容仪表、文明执勤、院内车辆的管理、院内的秩序与安全以及夜间巡逻等各个层面进行逐个讲解,进一步加强规范化服务管理,塑造良好的保安服务形象。党办将医务人员形象、语言行为共性准则、医疗服务规范细则、检查监督、奖惩条例及目前医疗机构服务存在的突出问题均列入培训内容,向在座的职工讲解了作为医疗服务机构应有的态度,以及对于各方面特殊问题的应对措施,让医院职工们受益匪浅,并对以后在工作上再遇到类似问题,有了能积极应对的把握,内容详实丰富。门诊、医务科及护理部分别按照岗位要求,进行针对性的培训,使受训人员熟知《医疗服务规范细则》的具体内容,在医疗服务能够规范自己的行为。

加强督查,增强实效

    培训期间,大家学习热情,听课专心。目前培训内容已经融入了大家的实际工作之中。医院大部分医生和各专业技术人员都已熟悉本科室的《医疗服务规范细则》的具体内容,能够落实到具体的行动中去,已开始应用服务规范的要求来接待病人,展现了我院的医疗服务规范的不断提升。医疗服务质量是医院一切工作的核心,是衡量全部工作的最重要标准。通过此次培训,使大家对《医疗服务规范细则及实施办法》的目的、意义、标准和要求,有比较清晰的认识,管理意识、竞争意识、服务意识、质量意识、创新意识等得到了提升。

    虽然前期的培训工作已经结束,医院将加强落实工作,将会不定期的开展督查工作,确保此项工作落实到实处。培训仅仅是开端,我们希望以这次培训为契机,在医疗服务过程中,规范服务、语言行为,真正体现尊重、关爱患者,谱写和谐医患关系之曲,为我院实现名实相符的三级乙等医院而不断努力!



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