“温情小站”喜获上海市卫生系统细节服务举措创新奖

    在“关爱患者、重在细节”活动中,我院心电图室推出心电图平板运动试验的 “温情小站”举措,优化流程,改善服务细节,体现“6个温情”:

 一个温馨的提醒小贴士:于检查前一日电话联系患者,提醒和确认预约,同时告知病人相关注意事项,保证病人权益及避免医疗资源的浪费。

    一次温言的讲解指导:检查前利用图片、文字及多媒体向病人讲解检查的目的及重大意义,争取病人理解及良好的配合,从而高质量的完成整个检查过程,为病人及临床服务。

    一双温柔的搀扶之手:在病人上下平板运动仪时,及时伸出自己一双手给病人一个温暖的搀扶,  一方面可以预防不测,另一方面增进医患之间的相互信任和好感,一点的体贴可使病人充分感觉到人与人之间的关爱。 

    一颗温热的爱心棉球:事先准备好接近体温的棉球,用于擦拭检查所需的10个电极片所贴的胸腹部,对于酒精过敏的患者,我们应用生理盐水棉球来避免病人的不适。

    一小杯温暖的糖盐水:平板运动试验需要在短时间内完成相当负荷的运动,运动后适量的一杯淡盐水或是糖盐水可以帮助病人补充消耗的体液及能量,防止一些意外发生,同时也让患者真切感觉到关爱和细节。

检查后再一次温婉的提醒与告知:为病人准备了运动检查后的休息室,一方面使病人有一个温馨的休息恢复场所,另一方面也为病人提供一个安全场所,使得一些检查后迟发的不良反应得到及时的治疗。同时在病人休息期间再次告知运动后可能发生的意外状况、注意事项及处理方法,使病人真正享受到优质的医疗服务。

 

窦晓语


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