注重细节服务 “三温馨“活动初见成效

    为了切实让广大受检者感受到温馨、和谐的体检氛围,今年体检站从“优化服务流程,改善服务细节”入手,紧紧围绕医院创建“温馨环境,温馨服务,温馨家园”的活动,把工作落实到实处,让受检者切能看见、能感受、能评价。

    年初,体检站用心布置站内色调和布局,最大程度地优化了体检流程。在体检候诊区放置健康宣教资料、新闻报纸等供侯诊的受检者阅读。各类体检流程、体检套餐及乙肝检测告知等体检须知都公示于两侧墙壁上。走廊及各角落运用简洁精致的饰品及绿色植物点缀,为广大受检者提供一个优雅、轻松、温馨、和谐的环境,让受检者有宾至如家的感觉。

    经过改造体检流程更趋于科学合理、方便快捷,基本实现了一站式服务。在站内设立了导检台,有专职导检人员微笑迎候每位受检者的光临,并指引体检。在体检高峰期,在资源共享的心电图室设立温馨服务点,安排导检人员进行指引疏导,让受检者在最短时间内完成全部体检项目;入职报告也由原来的各科规格不一的体检结果改成统一有电脑打印并装订成本的体检报告,体检结果一目了然;同时,健康体检报告采用密封式,涉及乙肝检测的报告,实行严格的保密制度,必须由本人签收;在各个诊室都安置了布帘,确保个人隐私;点点滴滴的细节服务受到了受检个人及单位的肯定,纷纷表示体检流程比以前更优化、合理了,入职体检报告也更规范了。

    近日,我区机关、事业单位工作人员健康体检工作在我院全面启动。受检者中新增了退休人员。针对退休人员年龄大、反应相对缓慢等特点,体检站工作人员主动放弃了自己的休息时间加班加点,工作时间也提前到早上6:30开始,并向医院团委招募了六名大学生志愿者,帮助这些退休人员指引体检及给予必要的搀扶,在各个环节上保证体检的顺利进行。

    温馨服务手拉手,关爱健康心连心。用我们的“关心、爱心、耐心、细心、责任心”服务好每位受检者,让每位受检者感受到医院温馨家园。



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