关爱肿瘤患者 电话随访显真情

    肿瘤的恢复需要一个漫长的过程,肿瘤患者住院期间通过手术、放疗、化疗等各种综合性治疗手段出院后,后续的健康教育、定期复查提醒则通过医务人员定期的电话随访来实现。对于癌症患者来讲,随访是很重要的内容,经常给予患者及家属许多支持,可使人们不再注重癌症本身,而是注重康复,为癌症患者的康复提供了连续性支持与监护。

    患者出院时,护士在出院宣教向患者讲明出院后对其进行随访的时间及目的,让其有思想准备。主治医师将患者姓名、年龄、诊断、康复情况及出院时存在的问题等信息录入电脑,每日对应访患者进行电话回访,并做好随访记录。

    由于癌症的治疗局限性,随着病情的变化,一些癌症患者除忍受来自躯体的各种痛苦,还承受精神上的巨大压力,有时患者会对医务人员有满腹冤屈,我们要有耐心,认真倾听,切不可中途厌烦地打断患者或过早下结论及解释,要用“换位思考”的方式与其沟通,并表示理解其当时的偏激行为,待其情绪平缓和冷静后,主动消除医患之间的隔膜,共同携手对抗疾病。

    我们根据随访目标收集患者的信息,并与患者分析现存和潜在的健康问题,提供相关的健康知识及自护能力,并有针对性提供心理支持。同时告知患者,即使感觉一切正常,也应该定期去医院复查,以便及时发现自己感觉不到的病情变化。在与临终及已故患者家属的沟通时,有资料表明,若随访人员忽视对临终及已故患者家属的照护、慰藉及悲痛的疏导,有的家属会产生维持数年的病态悲伤,从而引起疾病和精神症状。一些没有经验的随访人员在电话中一听到患者已故的消息,就惊慌地草草放下电话,事实表明这是没礼貌的。我们首先应该对患者已故的消息表示痛惜,并用和谐诚恳的谈话,使其能正确认识并坦然接受事实,减轻家属心理上的压力,恢复正常的生活。

    通过近几年来对癌症患者的电话随访,我们感觉到只要树立全心全意为患者服务的思想,在与患者回访中,尊重、关心、理解患者和家属,安慰患者时语言朴素、诚恳,符合实际,就能建立良好的医患、护患关系,取得患者及家属的信任。此外,医护人员还应具备有丰富的心理学、社会学、营养学、人文学等知识理论,及时掌握患者心理、情绪等情况,使沟通语言更有针对性,能更好地解决实际问题。

张 翔


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