医院安全需要医患之间的理解和信任

    对于医务界来说,这是一个沉重的十月——国家卫生计生委和公安部出台了关于加强医院安保的文件,全国发生6起恶性伤医事件。在十月期的巴林特小组活动过程中,大家对于频频发生的恶性事件,尤其对温岭杀医案表示了极大的愤慨,在医者的尊严得不到保护的今天,人权和安全也受到了前所未有的威胁。

    对于采取按照床位数、门诊量增加保安数量的措施,大家纷纷表达了看法:一是这样的场景很可能让看病不再温馨,让本来就紧张的医患关系更紧张,有违初衷;二是保安受职权、收入、人群所限,并不能保护医务人员的人身安全。从医院成本、医患关系的长远发展看,增配保安不是解决问题的好方法;三是增加保安作为大背景下无奈之举,政府的明确表态对医务人员是一种心理安慰,应该期待实际效果;四是保安的角色职能更多的在于为患者服务,消防安全、防盗防抢,还可以维持医疗秩序,就诊高峰时及时疏导,发生纠纷时及时劝导。五是从保护医院安全角度出发,采取措施预防和减少发生在医院的恶性事件,意味着医务人员的合法权益逐渐被正视被重视。

活动过程中始终讨论热烈,大家都有这样的同感:医院安全缺的不是保安,而是医患之间的理解和信任。

    从患者的角度来讲,反应性的用暴力来解决问题使得医疗氛围更加紧张,任何原因都不能成为医疗场所暴力的理由!只有在法律的天空下,才会有医疗环境健康的明天。

    从医务人员的角度来讲,医学不能没有人文的关照,不仅要在医疗技术水平上不断攀高,更要注重医学人文,适应好医学模式的转变,充分尊重患者权利。在看病时,做好知情同意告知,更多运用专业知识引导患者使用选择权;还要会看懂患者的性格、脸色、甚至肢体语言,遇到情绪低落的病家第一时间从情绪上安抚,而不是急于处理病情。

沟通的前提是信任,主持活动的庄人通会长最后总结,以他处理了十几年医疗纠纷的体会,医患沟通不良是主要原因,有时候我们的出发点好,就希望得到患者理解,但往往事与愿违。因此,做到换位思考,学会圆滑变通,从患者的感受出发,把握好执业行为的度,建立一种相对不那么对立的医患关系。

 

邹 佩


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