第一期员工培训日前举行

    为进一步贯彻深化“温馨环境、温馨服务、温馨家园”活动,提升医院服务软实力,医院今年启动了全院员工培训工作。5月15日下午, 100余名医院中层干部在大会议室济济一堂,出席培训启动仪式暨第一期中层干部培训。纪委书记蒋小兰主持启动仪式,朱同玉院长在会上作培训动员讲话。

    此次全院员工培训活动以“两步走”的形式稳步推进,第一期为5月中旬及6月上旬分两批进行的中层干部培训,随后是第二期员工分批培训,整个培训为期一年左右。中层干部培训结合中层干部的职责定位,以打造具有凝聚力和向心力的领导团队为目标,采用专家授课及共识营活动方式进行。员工培训通过集中培训和分组培训的综合培训方式,兼顾到不同部门的人员培训要求,在明确各自定位的基础上,增强横向沟通,提高工作效率,优化并细化服务礼仪与技巧。培训旨在将主动服务意识落实到不同部门的每个员工,为推动全院质量改善活动建立医院文化基础。

    5月15日~17日为第一批中层干部培训。三天的时间里,学员们聆听了由康程医管赵钧老师主讲的《科室服务质量管理》和黄淑娟老师主讲的《服务体制建制经验分享》专题讲座。两位管理专家分别从医院管理者的角度释义了服务的内涵,从安全、可近、实时等十个维度着重阐述了以病人为中心、以患者需求为导向的医院经营管理的主要任务,从实战的角度建议医院中层干部如何进行服务体系的建制。随后两天以《你我携手 合作共赢》为主题的共识营活动中,学员们以小组形式完成了体验式学习、团队建设等多个环节的培训任务。从制定小组内部详细计划、明确各自分工,到根据任务难易程度变通和完善计划、采用最佳方案;从丢失手机的偶发事件到既找回手机又圆满完成任务;从骑单车找线索到搭电瓶车找“关主”……小组成员相互信任、相互支持、携手并进,大家在活动中比拼智慧、拓展体能、分享快乐、体验团结互助的力量。团队建设中的节目演出精彩纷呈,各位学员显露了在平时严谨的工作环境中难得一见的多才多艺,在欢声笑语中拉近了彼此间的距离。主题讨论时各位学员踊跃发言,建立起了沟通开放的思维空间,让如何在工作中开拓思路创新服务手段、创新思维优化服务流程、如何付诸行动来提升服务能级等进行思想碰撞,对现阶段医院的医院服务管理发现不足、挖掘潜能,各小组的总结发言无不闪耀着智慧的火花,提出了许多建设性的意见。两天半的紧张学习让学员们更明确了建设“环境优美、服务一流、管理精细、百姓放心的现代化云医院”的医院发展目标,对“提升服务质量,完成医院使命”达成了共识,并立誓要在今后的各项工作中践行承诺、完成使命。


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