关爱患者 我们从细节做起

用心服务,没有终点,细节关爱,我们还在路上。历时3年的“改善服务年”活动,我院在积极响应的过程中不断挖掘自身潜力,不断延伸内涵和实质。近期,医院的门急诊患者人数较去年同期增长10%以上,8月11日当天,医院门急诊24小时工作量达到了6466人次,再次刷新了医院门急诊工作量纪录,医院从细节入手,在服务环境、服务流程、服务质量等方面不断予以改进、提高和创新,加强就诊高峰的服务能力,满足患者的就医需求。

门办:五项措施积极应对

面对就诊高峰,医院采取五项措施积极应对。一是积极动员科室充实力量采取有效措施来缓解高峰时段的就诊压力,提高工作效率。各临床科室均备有应急预案,高峰时段根据就诊情况从病区抽调人员支援门急诊力量,并延续以往双休日门诊、中午连班无休门诊等一系列便民措施。二是有效调整就医时间。结合门诊高温就诊人员集中在上午特点,每天上午7时开始预检挂号,比以往提前15分钟;诊室提前半小时开诊,由原来的8:00调整为7:30。发热门诊和肠道门诊24小时开诊,做好消毒隔离与健康宣教,将传染病防控各项工作落到实处。三是强化窗口服务。门急诊开足所有挂号、收费和取药窗口。超声、放射、检验等医技辅助科室同步开设相关配套辅助服务,并且根据候诊病人流量的情况对服务窗口作相应调整,提前开窗,延迟关窗。四是加强志愿者服务。进一步加强门急诊引导和疏导等服务力量,行政科室全体人员和医务志愿者以及暑期医院服务的大学生志愿者轮流值班。五是创造良好就医环境。及时启用新大楼,改善专家一诊区和妇科门诊布局,分流就医群众,为患者创造了宽敞舒适的就医空间。

皮肤科:深思长计临“高”不乱

近几日来,季节交替,医院各科的门急诊数量持续攀升,在医院门诊三楼皮肤科,从诊室到候诊大厅,所有区域都坐满人。一对母女站在诊室外,手里拿着399叫号牌,而此时在她们前面,还有约50名就诊者。

记得刚入夏的某一天,贾冬梅主任就预测说夏天是过敏性皮肤病的高发季节,一些人会出现日光过敏、虫咬过敏等,相对其他三季,夏季的就诊人数会增多10%~20%,门诊量很有可能会突破400号。当时我们都不以为然,觉得这个数量遥不可及。但终于还是迎来了这一天,“ 399号”,我们创下了皮肤科门诊量的历年新高。

皮肤科贾冬梅主任未雨绸缪,适时调整排班,增加人手,对于我们科室这样的“非常门诊量”还是很顺利地完成了。

急诊:这都是我们应该做的

立秋虽然已经到来天气渐渐变凉,但急诊就诊人员似乎并没有随之下降。急诊室里人满为患。急诊补液室更是迎来了一波又一波的就诊高峰。针对输液高峰集中在晚上的特点,补液室改变了过去固定的作息时间,灵活调整上班时间,同时增加了5-9班人手,尽量缩短患者的等待时间。

急诊三楼的观察室内,同样也是一副热火朝天的景象。 一楼抢救室的患者陆陆续续地被送上来,床位护士一刻不停地忙着接收;办好住院手续的患者一个接一个被护士转运送入病房;继续留观的患者们的补液及其他治疗也在有条不紊、忙中有序地不停进行着。“将关爱送给每位患者!”是观察室全体护士的心声,“提前到岗,放弃午休,延迟下班”已成为大家的工作常态。

医院的每名医护人员都是这么日复一日、任劳任怨地为患者服务,高温天气更是如此。每每都干活干得汗流浃背。尽管他们会受到某些患者的指责和无理取闹,承受着无尽的委屈,却仍然耐心解释、化解矛盾,用良好的心态面对压力、面对患者。而当多数患者向他们表示赞叹之情时,他们却表现的自然而平淡,“这都是我们应该做的。”明明是整日整夜的操劳,他们却只说这是自己的岗位职责。

社工部:医院里的“绿马甲”

在医院门诊大厅,活跃着一批“绿马甲”,他们是我们的志愿者。志愿者们身着绿色的志愿者马甲,佩戴着五心志愿者证,以灿烂的微笑服务迎接每一位前来就诊的患者,他们为每一位需要帮助的患者填写个人资料、推轮椅、取药、取报告单、解答各种咨询及引导患者到各个诊室就诊。他们中有我院的退休职工志愿者,有招募的社会志愿者,有来自工商信息学校和东湖中学的暑期学生志愿者,也有本院职工的孩子组成的志愿者。小罗是位大学生志愿者,她在志愿服务中发现一位黑皮肤的外籍患者就诊,由于语言交流碰到困难,发现情况后她用流利的英语主动和外籍患者交流并陪同就诊,使患者深刻体会到了医院的温馨服务。截止目前,整个暑期共有130多人次参加了志愿服务,累计工作时间260多小时,服务上千人次。


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