一点一滴,打造温馨门诊

    2014年我院门急诊量急剧增加,日均达5000~6000人次,较去年同期增加12.62%。随着日人流量的增加,门诊越显拥挤,排队时间长,等候时间长,给患者就诊带来很大不便,也影响到门诊的医疗质量和安全。

    医院在有限的条件下,在门诊做了一下调整,适当改善了门诊就诊环境和流程:

★ 2014年5月初,急诊搬迁至新大楼,开设急诊影像服务,分流了急诊和病房的患者,使门诊放射区域拥挤现象得到很大缓解。

★ 2014年8月,门诊东侧加层建设完毕,经过装修后,将门诊专家一诊区搬迁至此,共设11间诊室,集专家门诊和特需门诊于一体,使专家门诊的就诊环境得到很大改善。

★ 2014年9月,改建原专家一诊区为妇科诊区。由于妇产科日门诊量的增加,原妇科与产科诊区同在一个区域,诊区日显拥挤嘈杂,为此,院部决定将妇科和产科区域分开,适逢专家一诊区搬迁至新址,所以经过改建后,妇科和产科的区域相对独立,就诊时不会相互干扰。妇科诊区诊室较前增加,同时开辟了计划生育和人流室的通道。

★ 对原产科区域利用十一长假进行适当建新和改建,重新优化就诊流程,方便产妇的就诊。

★ 完成了1号楼A区专家诊区(原急诊二楼观察和补液区域)的改建。设置专家和特需诊室共35间,能够满足专家门诊的需求。在就诊流程上更新的相关软件,实现自助二次分诊,基本杜绝了插队和后门现象,维护了就诊秩序,保障了患者了利益,体现了一人一诊室的要求。11月已完成专家2诊区的搬迁,目前运行良好。

★ 改建1号楼A区的厕所,改变了厕所脏乱臭的现象,厕所内增设显示屏,播放相关教育和宣传内容,宣传医院文化。

★ 开设诊间预约。为了方便患者就诊、缓解门诊排队拥挤现象,同时也为了提高预约率,使患者能得到一个序贯性的诊疗过程,医院在原有的电话、网络、现场预约的基础上,10月底开设了专家门诊的诊间预约系统,实现分时段预约。11月起又逐步推广到临床专科门诊的诊间预约。


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