质量管理,医院脉动的主旋律

    医疗质量不仅是医院现代化管理的核心,而且是医院生存和发展的基础。医疗质量是医务人员素质、技术服务水平、设施环境条件、医疗费用高低、管理水平的综合体现。质量管理是确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。

    如何促进医疗质量的改善呢?首先,要营造质量文化。医院要建立质量管理的规定与质量教育培训计划并实施;要有全员参与的质量活动并定时举办成果展;要有质量奖惩制度。既要遵循自上而下的管理模式,又要激发自下而上的管理激情,在全院形成全员参与的质量素养文化。如全面品质管理、品管圈、领导力等。其次,要完善内部机制。包括对硬件及软件的监督性机制;对院外、院内通报系统的更正性机制;对患者安全、应急事件及高风险流程的预防性机制;对服务、医疗、医技、护理的规范性机制。如根本原因分析、医疗质量指针系统、失效模式与效应分析等。再次,要构建核心能力体系。包括对各类人员的准入、进阶、教育、培训、考核。最后,要导入外部机制。通过外部机制对医院的考核来促进医院质量的提升。如JCI、ISO、等级医院评审等。

    在质量管理中,一定要跳出固有的思维,克服没有以患者为中心、管理者贡献不够、没有目的的培训、组织结构不适宜、缺少度量等问题。质量管理如同医生看病,治标不能忘固本,切忌悬挂着质量是医院生命的标语,而现实中存在头疼医头、脚疼医脚的质量管理误区,要从“扁鹊自责”看质量管理,将质量管理做实、做到位。

    2015,质量管理年,让我们把握医院脉动的主旋律,为医院美好的明天奋斗前行!


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