提升沟通表达能力，塑造医护礼仪风范

       为进一步提升全体员工职业礼仪素养，塑造良好医务人员形象，营造文明规范的工作氛围，切实提升医疗服务质量。5月30日，我院特邀青浦区礼仪文化协会会长潘琼老师为全院员工开展2025年“上善讲堂--提升沟通表达能力 塑造医护礼仪风范”培训。

       活动伊始，我院党办主任吴英强调了职业礼仪在医疗服务中的重要性，指出良好的医护礼仪不仅是个人素养的体现，更是医院整体形象与服务质量的重要组成部分，希望全体员工能够珍惜此次学习机会，将所学知识运用到实际工作中。
       潘琼老师凭借丰富的礼仪培训经验和扎实的专业知识，围绕 “医护礼仪培训目标、医护沟通礼仪基础、医护礼仪情景模拟、医护礼仪案例分析、医护礼仪提升计划”等核心内容展开讲解。培训目标聚焦 “细节决定成败”，致力于提升医护人员礼仪规范与服务意识，构建和谐医患关系；沟通礼仪基础强调 “语言是第二张脸”，通过规范文明用语和专业举止，营造信任医疗环境。
       医患沟通情景剧模拟最具特色，潘老师设计门诊接诊、医患共情等场景，员工们投入角色扮演，以微笑和肢体、语言等应对“患者”。她实时点评沟通、动作等方面问题，助力员工深化礼仪知识，案例分析中，员工积极讨论如何借礼仪化解矛盾。
       此次培训为全体员工提供了一个系统学习医护礼仪的平台，有效提升了大家的沟通表达能力和职业礼仪素养。大家纷纷表示，在今后的工作中，将以更加规范、专业、热情的服务态度面对患者，用实际行动提升医院整体医疗服务质量。

■鲁雅妮