塑职业形象 展仁心风采——我院举办第三方服务人员职业礼仪专项培训

       为持续提升医院整体服务品质，打造专业、温暖、高效的医疗服务环境，让每一位患者感受到尊重与关怀，我院总务科为全院第三方服务人员举办了一场主题为“塑职业形象，展仁心风采”的职业礼仪专项培训。本次培训旨在统一服务标准，提升服务形象，尤其在医患交往中展现合乎礼貌与礼节的职业风貌，优化患者就医体验。
       仪容仪表规范与服务形象塑造：讲师详细讲解了医院环境下的职业着装要求、配饰规范，重点强调了合乎礼貌与礼节的仪容、仪表、仪态标准。特别突出个人卫生的重要性。引导员工深刻理解：规范得体的仪容仪表不仅是个人素养的体现，更是在医患交往中传递尊重、建立信任的第一步。

       礼貌用语与服务沟通艺术（“请”“谢”先行）：系统学习并强化“请字不离口、谢字随身走”的服务理念。将“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语融入每一个服务环节。规范了标准化的服务用语体系，从问候、指引、解答疑问到处理特殊情况，确保语言礼貌、清晰、富有同理心。重点训练在不同服务场景下的沟通技巧，要求做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让真诚的礼貌用语成为传递医院温暖的纽带。
       微笑的力量与情绪管理：开展“微笑训练”专项练习，强调真诚的微笑是医患交往中最具感染力的语言，能有效缓解患者焦虑。学习如何通过友善的眼神、亲切的语气和自然的面部表情传递善意与亲和力，即使在佩戴口罩时，也要让患者感受到“眼角的笑意”和声音的温度。传授基础的情绪管理方法，帮助员工在面对压力时，保持平和、耐心的服务态度，展现职业素养。

       行动规范与情境演练：规范合乎礼节的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等基本仪态，展现积极、稳重、尊重的精神面貌。学习标准化的指引手势、物品递接姿势、电梯礼仪等。 设置导诊咨询、协助行动不便患者、处理询问、环境维护等高度模拟医院真实场景进行分组演练，将理论转化为实践，确保行动专业、优雅、处处体现尊重。
       本次培训采用“理论讲解+示范教学+情景模拟+互动练习”的多元化模式，现场气氛活跃，学员参与度高。
       提升服务，永无止境。 我院始终将患者满意度放在首位。此次对第三方服务人员的专项礼仪培训，是医院精细化管理和人文关怀建设的重要举措。通过统一标准、提升素养，让每一位进入医院的患者，从踏入大门的第一步起，就能感受到无处不在的尊重、专业与温暖。我们将持续优化服务细节，内外兼修，为构建更加和谐、温馨的就医环境而不懈努力！

■张煜