护理文苑·512征文 | 一声肯定，一份坚守：门诊里的“双向奔赴”

       一通来自市民12345热线的表扬电话
       没有华丽的辞藻
       却带着最恳切的心意
       跨越一周的时光
       落在了中山医院青浦分院门诊分诊台
       也温暖了每一位医护人员的心
       一次平凡却贴心的陪伴
       1月10日上午，门诊外科诊区一如往常人潮涌动，熙攘的人群、匆忙的脚步，交织成医院最日常的忙碌图景。在往来如梭的人群中，一位拄着拐杖、戴着墨镜的老人，显得格外孤单无助。

       他步履蹒跚，缓缓挪到分诊台前，颤颤巍巍地从怀中掏出一张泛黄的退役军人证件，用微弱的声音询问能否享受优先就诊。老人兼具视力障碍与听力衰退，即便我轻声告知“您稍等片刻”，他毫无察觉；待我提高音量反复诉说，也只能换来老人憨厚却茫然的笑容。
       没有片刻迟疑，更没有一丝不耐烦，我立刻起身走到老人身边，轻轻扶住他颤抖的手臂，小心翼翼地避开往来人群，稳稳地将他引导至诊室座椅上妥善安顿，细心确认老人坐定后，才轻轻退回岗位。可难题接踵而至，医生匆匆走出诊室告知，老人是想开具高血压常用药物，但外科并无相关用药权限，加之老人耳背严重，几番沟通下来，始终无法理解医嘱，满心焦急却无处诉说。见状，我立刻俯下身放慢语速，一遍又一遍耐心地将医生的话转述给老人，又把老人的诉求清晰传达给医生，用一遍遍的重复、一句句的安抚。
       随后，我第一时间为老人办理好转诊手续，联系专属导诊工作人员全程陪同，一路护送他前往心内科就诊，从分诊、转诊到顺利配好急需的降压药，老人一直跟在我身侧，不       再彷徨无措。
       忙碌的工作转瞬即逝，这件事很快便被我淡忘，直到护士长提起这通表扬电话，那位身形单薄、满眼无措的老人，才再次清晰地浮现在我的脑海里。
       后来的回访中，老人的话语朴实却戳中人心：“儿女都不在身边，高血压缠了我几十年，每月都来医院配药，这次不小心挂错了科室，多亏了你们有耐心、有爱心，一步步帮我办好，真的太感谢了。”老人简单的话语，却字字句句饱含着信任与认可，化作了最有力量的肯定。
       一场温暖的双向奔赴
       这一通简短的表扬电话，从来不只是对个人工作的认可，更是对医院“以患者为中心”服务理念的最好诠释，是对每一位坚守平凡岗位医护人员的最大激励。分诊台看似是医院里最不起眼的角落，却是患者就医之路的第一站，是连接医患信任的第一道桥梁。在这里，没有轰轰烈烈的救治，却藏着细水长流的关怀；没有万众瞩目的荣光，却有着不忘初心的坚守。

       一个搀扶的动作，一句耐心的解释，一次全程的陪伴，对我们而言是举手之劳，对孤身就医、行动不便的患者而言，却是驱散无助的温暖，是安心就医的底气。医者用心服务、用情守护，患者心怀感恩、予以肯定，这便是医疗行业最珍贵、最动人的双向奔赴。
       未来，这份温暖的肯定将化作前行的动力，激励着我们始终怀揣医者仁心，坚守岗位初心，用多一份的耐心、多一丝的细心、多一点的爱心，对待每一位前来就医的患者，在平凡的岗位上践行医护使命，让每一段就医之路都充满温暖与安心，让医患之间的温情，在门诊的每一个角落静静流淌、久久传承。

■ 沈振芳