信息化助力医疗 优化就医流程 提升医疗服务能级

信息化助力医疗 优化就医流程 提升医疗服务能级

“不用排队,这才不到一分钟我就挂号、缴费好了,现在看病真方便!”在中山医院青浦分院大厅,刚在一台多功能自助机上缴完费的苏女士高兴地说。“儿科爆棚,我昨晚就在医院微信上预约到了今天的就诊号,踩着时间点来看病,再加上自助挂号缴费,带宝宝看病没有等太长时间,这太适合我们上班族啦,手工点赞!”在儿科就诊大厅,李爸爸抱着刚看完医生的宝宝开心地说。“自助缴费确实很方便,微信、支付宝、现金,你爱用哪个就用哪个!”王先生拿着手机高兴地说。

自助挂号缴费服务,优化就医流程,改善就医体验。

自2017年7月起,我院自助服务系统逐步投入使用。得益于这些布放在门急诊大楼各个楼层的19台自助终端,原先只能在人工挂号窗口排长龙的就诊者,如今只要按照自助终端上的提示,简单几步就能完成门诊全程自助服务。

医院门办主任周明浩介绍,该系统实现了患者自助挂号、缴费、查询等功能,有利于人工窗口排队人群的分流,减少患者就医中的排队次数和等候时间,缓解了挂号难、排队长、看病等候时间长等问题。希望随着自助终端的投入使用,能进一步改善患者就医体验,最大程度方便患者,提供更优质的诊疗服务。

由于来我院就医的患者一部分是来自农村和外来务工者,对自助服务系统了解程度较低,加之部分患者年龄较大,其尚未完全接受医院自助服务这一新功能,自助服务系统的使用率还有待提升,虽通过微信、院报、网站的宣传,自助挂号服务完成的挂号数由原先只占全院门诊挂号数的6%上升到了15%,但这一比例并未达到我们理想的目标。我们将进一步加强自助服务系统的推广力度,提升其在广大患者中的影响力,同时配备志愿者服务,让广大患者接受自助服务系统,在来院就诊过程中能更好地享受自助服务功能,从而让自助服务系统在医院整体运转中起到更好的作用。

医院信息化建设,提高医院管理水平,提升医疗服务能级。

如今随着社会的进步,医院规模的扩大,信息化技术的逐渐提高,加强医院信息化建设,是提高医院管理水平、促进医院内涵科学发展和全面建设的重要保证。在医院发展中,信息化建设为医院各项工作提供系统性支撑、基础性支撑和服务性支撑,并且促使医院文化内涵发生改变。短短两年时间,我院信息化建设取得突破性进展,信息系统成功上线奠定了我院智慧医院的基础,伴随自助挂号缴费查询自助终端、检查科室的自助报告打印系统、出入院的患者满意度调查功能的成功上线,我院全自助服务已经初具规模,也意味着我院的“互联网+医疗”正在逐步落地。远程会诊、远程医疗平台的启用为医联体的发展奠定了技术基础,并且能让基层群众享受到更优质更高水平的医疗服务。

“这次住院,我感觉医院一下子高大上了,医生推着移动电脑来查房,护士发药打针都带着扫描枪,量体温测血压都是电子仪器,高科技,更安全了!”第二次来我院骨科治疗的王奶奶说。“电子病历,让我们医生快速掌握了病人全部的健康档案,几年前的病史都一目了然,对于疾病的诊断更全面了。”王医生边写着病历边说到。

用信息化来助力医疗,给患者就医带来了医疗环境的改善,也给医生带来了方便,并在获悉患者的就医感受,了解患者需求、方便患者的同时,进一步提升医院的自助化、信息化水平,这就是我院着力为患者打磨的优化就医的“金钥匙”,提升医院医疗服务能级!     

■ 宣传科

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