【文明单位创建】着眼患者需求 提升服务能级

       为积极培育和践行社会主义核心价值观，着力提升文明单位窗口行业规范化服务水平，4月4日，我院党委办公室召集门诊各服务窗口相关科室负责人，召开“服务能级大比拼”活动方案商讨会，医院门诊办公室、财务部、药剂科、总务科、保卫科等相关负责人20余人参会。会议由党办主任吴英主持。

       会上，围绕《服务能级大比拼”活动实施方案》进行了详细解读，并就方案中涉及到的文明服务培训、文明岗位体验、文明服务评选系列活动，征询医院门急诊各服务窗口部门的意见和建议。

       会议强调，医院各窗口部门要提高思想认识，制定切实可行的培训计划，持续提升窗口工作人员的服务意识、服务能力、服务质量，不断提高患者的就医感受度。临床、医技、护理、行政四类岗位科室在岗位互换体验活动中，要培养多角度、跨专业、合作式的思考能力与应对能力，加强联动沟通能力与团队协作能力，提升各科室的竞争与创新意识。对于文明评选中的先进典型，相关部门要提炼总结，发挥出先进典型的带头作用，真正打造出让患者满意的“文明服务窗口”和“文明服务标兵”。

■许郎奇