【全国文明单位创建|创文工作交流】三“管”齐下，擦亮文明底色

       加强医院精神文明内涵建设，充分发挥文明单位窗口示范作用，全力以赴夯实青浦区全国文明城区创建成果，中山医院青浦分院创文工作领导小组落实组织领导、指挥协调、日常监督管理职责，重氛围营造、抓问题整改、建长效机制，三“管”齐下，擦亮医院文明创建的亮丽底色。
       把握大局“管”思想
        医院党委书记作为创文工作点位长，注重引领带动，统筹全院创文工作。强调创文工作要从医院实际出发，凝聚全院必须团结一心，发挥主人翁精神，从个人做起，从小事做起，做到人人管创文，人人知创文。要认真对待每一次检查考核，以创文为契机，不仅要把精力放在“创时”，更要注重“平时”。职能管理部门是医院的中坚力量，要带头做好“主动融入”，学会带领临床“积极融入”。文明城区创建是一件关乎民生福祉的大事，需要我们倾情付出，这件事既是医院管理能力的反映，更是医院文化实力的体现。
       明确责任“管”问题
       创文工作实行责任区域管理，细化分工，责任到人。由医院党委副书记主抓创文条线工作，组织召开动员会、协调会、专题会。为切实加强对此项工作的组织领导，提高工作成效，由党办牵头成立了“医院创文工作微信群”，为确保12项指标38条细则落地见效，工作组建立三级管控网络，党政领导班子主抓督导、巡视，职能部门主管问题整改，第三方服务公司分工明确、各项工作落实到位，进一步形成了创文工作中“你我都是主人翁”的良好局面。为激发全院员工参与创文工作的主动性，通过钉钉全院群、科室政治学习等平台组织全体员工认真学习创文工作方案，结合指标要求，倡导文明行医、优化工作环境、改善服务态度、提高服务质量，坚持问题导向、积极“自我找茬”、做到即查即改。同时，努力发挥神秘客督查小分队工作合力，在督查暗访中提高整改成效。

       抓实难题“管”长效
       班子领导用脚步“丈量”创文指标的落实情况，每日带队走在一线、督在一线，实行创文专项工作“日日报”汇报机制，实行“一般问题即时销项”“难点问题协调后销项”。
       近日，我院新门诊启用，督查中发现存在随意张贴等情况。为此，门办、宣传科等职能部门科室负责人就乱张贴、乱涂画等问题进行专题会议；总务科、保卫科和第三方公司人员就保洁保绿、黑广告等问题进行专项会议。会议以“看图说话”的方式召开，通过某日某时某处拍摄的照片面前，这些细节性的问题很快得到解决，新门诊的环境更加美观整洁。
       医院创文指标中最难的就是反复出现的动态性问题，该如何长效管理呢？
        例如：医院每日门诊高峰时段人流量近七八千人次，收费窗口文明有序排队成为整改难题。怎么办？门办协调宣传科用一米线地标标出距离线，协调保安人员用小喇叭提醒，用口头提醒的方式来控制“文明距离”，安排专职导医在取药窗口、候诊区、自助挂号区等容易拥堵的区域加强引导，及时疏散人群。这些举措充分发挥了每位工作人员的主观能动性，通过加强管理，缓解排队拥堵，进一步完善就诊流程、提升就诊速度。
        又例如：医院面积大、人流量高，控烟问题成为挑战。医院规定院区内全面禁烟，各个出入口、主要通道、诊区诊室、住院病房等随处可见宣传标识；医院所有工作人员包括第三方服务人员都是控烟第一责任人，除了确保自己不在院内吸烟之外，还要积极劝阻并制止他人的吸烟行为。大家在“管”好自己的同时也在“管”好他人。总务科卫生保洁工作实行“门责制”管理，重点区域安排“专人专区”管理。此外，医院充分发挥各职能部门管理作用，实行“责任区包干制”，每日不定时进行督查清理。在众管、专管、督管齐发力的情况下，医院内全面禁烟的问题得到很大改善。
       文明创建展实力，中山医院青浦分院积极践行“人民城市”重要理念，以奋勇争先的工作作风、刻不容缓的使命感，真抓实管，集中力量，担负起青浦区“温暖家”责任，时刻擦亮“青医”文明底色，在共建新时代幸福青浦的道路上贡献医者力量！

■党办