【全国文明单位创建|业务培训】我院药剂科举办窗口服务能级培训

       2023年3月中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，意见提出医疗机构要提高服务质量，改善服务体验，推进服务优质化。为提升窗口服务质量水平，打造让患者满意的“文明服务窗口”和“文明服务标兵”，更好展现青医人的精神面貌和风采。6月19日，药剂科以“身居‘药’职莫轻心，五心服务记心间”为主题，在医院8号楼201会议室举行服务能级培训活动。医院党委副书记、纪委书记戚怡杰，党委办公室主任吴英，药剂科全体党员及入党积极分子、团支部全体团员及窗口调剂人员参加此次培训活动。培训活动由门诊药房负责人李明主持。

       党委副书记、纪委书记戚怡杰讲话，他强调，窗口形象直接影响医院形象。药剂科窗口调剂人员在日常工作中要做到全心全意为患者服务，党员同志更应当发挥先锋模范作用，主动服务患者，解决患者实际问题。
       第十三党支部书记、药剂科副主任（主持工作）沈毅指出，要不断完善以结果为导向的服务质量评估、反馈和激励机制，通过认真梳理剖析，制定化解对策，破难点、补短板、强弱项，不断提升窗口药学人员的服务水平。
       药剂科张枫艳就药剂科窗口服务行为规范进行了阐述，并结合实际案例带动大家展开热烈讨论。

■张枫艳