【全国文明单位创建|业务培训】我院总务科开展服务技能培训

       为切实有效强化医院服务意识，提高医院服务能级，让医院服务更加贴合医患需求，6月27日下午，我院总务科开展以“卓越服务，礼貌大使”为主题的礼仪培训。

       总务科副科长（主持工作）胡冬敏指出，医院服务包含的不止医疗服务，后勤保障服务也是医院服务的重要组成部分之一。后勤保障人员的服务态度及细节对提高医院服务质量具有重要的意义，希望通过培训，不断提高工勤人员的服务意识，提高医院服务质量。
       此次培训内容包含礼仪需求认知、礼仪细节、服务态度等三个方面。通过老师的现场指导与培训，让每位工勤人员深刻明白患者对被礼貌对待的需求，工勤人员在工作中要举止温和、面带微笑、热情真诚聆听患者需求，并在细节上实现人性化的专业服务。
       此次礼仪培训是总务科服务技能培训的开端，在提升后勤保障服务能力和等级的同时，进一步提升患者就医满意度，打造医疗与服务兼备的高质量三级综合医院。

■总务科