【提高满意度】医院电子屏“小改造”，带来就医体验“大提升”

       现今，信息化建设已成为各级医院发展的重中之重，LED显示屏也早已成为了医院的标配。凭借高清细腻的显示画面、高刷新率以及成熟稳定的技术，大大小小的电子显示屏在医院遍地开花。通过电子屏，患者和家属可以详尽了解出诊专家、就诊流程、价格公告等等信息，方便公众就医，显著提升医院的服务质量和效率。在等待区或医院主要通道，显示屏幕播放医学科普知识的视频，也可以转播公益广告、科室宣传片等。在自助服务区，通过自助终端触摸式电子屏，可以快速办理各类就诊服务。这一切让医院不再冰冷，成为一个焕发着温情的地方，让人们心情更为舒缓，让候诊病人的等待时间不再难熬，也大大提升医院品牌宣传力度。

       如此重要的“窗口”，日常监管和不断优化便成为了管理的重要任务之一。近日，医院组织的“神秘客”文明督查小组对各类电子屏进行了深入调研。通过多次走访患者，小组发现小号的电子屏存在排版密集、字体偏小以及屏幕界面异常显示框跳出等问题。此外，医院的自助挂号缴费机、自助签到机、自助发票打印机、自助检验检查单打印机等设备操作步骤繁琐，对初次使用者或老年患者构成了一定挑战，影响患者的就医体验。
       针对这些问题，“神秘客”督查小组认真查找原因，并进行了“小改造”。他们针对软件系统兼容性等因素，与医院门诊办公室、信息中心协调讨论，现场走访并作出改动，同时建立“神秘客反馈钉钉群”，以便随时发现并解决问题。在高峰时段和使用频率高的自助机旁，门诊部配备了专业导医人员和志愿者，为不会使用自助机的患者提供服务。医院信息中心积极配合，调整电子屏字体大小，并优化医院信息系统实时联动效能，确保资讯精准无误、即时更新。

       一位患者家属称赞道：“现在的电子屏信息简洁明了，一眼就能找到触摸键，真是太贴心了！”一位老年患者也表示：“我年纪大了，眼神不好，现在不仅字大，而且操作简单，工作人员一教就会，节省了很多排队时间。”经过一段时间的改善，医院各类电子屏的显示效果赢得了患者及家属的广泛赞誉。
       医院组织的精神文明“神秘客”督查，旨在从普通人的角度综合考评医院的整体环境布局、设备设施功能以及就医流程服务。此次电子屏的“小改造”，通过不断优化细节服务、信息设备设施，积极引入前沿技术，为患者打造更加温馨、便捷、高效的医疗服务环境，切实增强患者的就医获得感与幸福感。

■朱诚吉